Aufgaben
1. Betreuung eines Seller-Portfolios mit Fokus auf Qualitäts- und Policy-Compliance entlang definierter SLAs
2. Ticketbearbeitung & Enablement (OSvC/Salesforce): strukturierte Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von Fällen; Einführung der Seller in Anforderungen, Backoffice und Qualitätskriterien
3. Monitoring & Analysen in Excel: Auswertung von Kern-KPIs (z. B. ODR, Storno-/Retourenquote, On-Time-Delivery, SLA-Erfüllung) und Ableitung konkreter Maßnahmen
4. Eskalationsmanagement (Jira): sauberes Tracking von Abweichungen/Policy-Verstößen, Nachhalten von Aktionen bis zur nachhaltigen Lösung
5. Prozess- & Policy-Pflege: enge Zusammenarbeit mit CX, Ops, Category, Product und Legal zur Weiterentwicklung und Sicherstellung unserer Standards
6. Reporting & Kommunikation (PowerPoint/Excel): regelmäßige Updates für Stakeholder mit klaren Empfehlungen und nächsten Schritten
7. Wissensaufbau: Erstellung und Pflege von Playbooks, Checklisten und Kurz-Guides für Seller Quality
Profil
8. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im E-Commerce/Marktplatz oder in der Bearbeitung von Kunden-/Seller-Fällen
9. Sicherer Umgang mit Oracle Service Cloud (OSvC) und/oder Salesforce für Ticket-/Case-Management
10. Sehr gute Excel-Kenntnisse (u. a. Pivot, Verweisfunktionen) und sichere Präsentationserstellung in PowerPoint
11. Kommunikationsstark, lösungsorientiert, sorgfältig und durchsetzungsfähig – mit klarem Blick fürs Detail
12. Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und gute Priorisierung
13. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift