Ihre Aufgaben
* Analyse und Lösung technischer Herausforderungen, die auf den unteren Support-Ebenen nicht erfolgreich bearbeitet werden konnten
* Entwicklung und Implementierung von effektiven Workarounds, um den Betrieb bis zur Erreichung einer langfristigen Lösung aufrechtzuerhalten
* Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und verschiedenen Abteilungen, um maßgeschneiderte technische Lösungen zu erarbeiten
* Erstellung und Pflege umfassender technischer Dokumentationen sowie Prozessanweisungen, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 3rd Level Bereich
* Fundierte Kenntnisse in Netzwerken, Betriebssystemen, Datenbanken und IT-Infrastrukturen
* Erfahrung in der Fehlerbehebung komplexer IT-Systeme sowie in der Analyse von Systemprotokollen
* Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und Belastbarkeit auch in herausfordernden Situationen
* Hohe Kundenorientierung und ein starkes Servicebewusstsein, um optimale Lösungen für unsere Nutzer zu finden