Als Senior Consultant bei der Cluster Dynamics Reply arbeitest du gemeinsam mit unseren Experten und Expertinnen in den neusten Microsoft-Technologien wie z.B. GenAI, Seamless Agents oder Chat- und Voice Bots. Durch unsere Microsoft Solutions Partnerschaft profitierst du von den neuesten Funktionen. Wir beziehen unsere Projekte direkt von Microsoft - Dabei immer die KI im Fokus.
1. Du berätst unsere Kunden und Kundinnen bei der Implementierung und Anpassung von Microsoft Dynamics-Lösungen mit Fokus auf Service Management
2. Du nutzt deine Kreativität um die Customer Journey auf das nächste Level zu heben, dabei erhältst du bei uns Gestaltungsfreiheit und dienötigen Ressourcen
3. Gemeinsam mit deinem Team analysierst du Kunden- und Kundinnenanforderungen und entwickelst zur Verbesserung der Kunden- und Kundinnenzufriedenheit maßgeschneiderte Service-Prozesse und -Workflows
4. Du führst Schulungen und Workshops durch, um das Wissen und die Fähigkeiten der Teammitglieder im Umgang mit Microsoft Dynamics zu fördern
5. “Workation” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
6. Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
7. Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office
8. Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 & Power Platform zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
9. Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
10. Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
11. Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke
12. Freiheiten zur Geschäftsentwicklung im sehr guten Einklang mit Unterstützung und Rahmenbedingungen
13. Erfahre hier mehr über Nachhaltigkeit bei Reply!
Dein Herz schlägt für After-Sales-Prozesse und nachhaltige Kundenbetreuung – alles andere lernst du bei uns!
14. Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informationsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung
15. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung mit Microsoft Dynamics 365, insbesondere im Bereich Customer Service und Field Service
16. Fundierte Erfahrung im After-Sales-Management: Du betreust Kund:innen auch nach Projektabschluss, analysierst deren Anforderungen, identifizierst Optimierungspotenziale und unterstützt sie bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung ihrer Lösungen
17. Du liebst es, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und als zentraler Ansprechpartner langfristig für Zufriedenheit und Servicequalität zu sorgen
18. Sicheres und professionelles Auftreten im Umgang mit Enterprise-Kund:innen, mit dem Fokus auf vertrauensvolle Zusammenarbeit und proaktiver Kommunikation
19. Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie gelegentliche Reisebereitschaft runden dein Profil ab
Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.