Über das Unternehmen
Wir sind ein führender globaler Hersteller von Baumaschinen und Industrieausrüstung. Unser Produktportfolio umfasst u. a. Krane, Erdbewegungsmaschinen, Hubarbeitsbühnen, Gabelstapler und weitere Maschinen. Mit starkem Wachstum in der europäischen Region bauen wir unser lokales Service- und Kundendienstteam weiter aus. Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt suchen wir eine engagierte Customer Service Specialist (m/w/d).
Hauptaufgaben / Verantwortlichkeiten
1. Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Hotline, E-Mail, Kunden-App, Social Media usw.) und Bereitstellung von professionellem, zeitnahem Kundenservice und Support.
2. Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Technik und After-Sales-Services des Unternehmens und Sicherstellung korrekter und aktueller Informationen.
3. Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen, präzise Erfassung von Kundenfeedback und Rückmeldungen.
4. Entgegennahme und genaue Dokumentation von Kundenbeschwerden und Vorschlägen; rechtzeitige Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen sowie Nachverfolgung der Bearbeitung, um eine ordnungsgemäße Lösung sicherzustellen.
5. Regelmäßige Analyse und Zusammenfassung von Kundenserviceproblemen sowie Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und -standards.
6. Durchführung weiterer wichtiger Aufgaben, die von der verantwortlichen Führungskraft zugewiesen werden.
Anforderungen / Qualifikationen
Bildung & Erfahrung:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Service Management oder ähnlichen Fachbereichen.
* Mindestens 1–3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Servicefunktion, idealerweise im technischen Umfeld oder in der Baumaschinenbranche (von Vorteil, aber nicht zwingend).
Fachliche & persönliche Kompetenzen:
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse erforderlich.
* Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten; kundenorientiertes Denken.
* Fähigkeit, Kundenanliegen präzise zu erfassen, strukturiert zu dokumentieren und nachzuverfolgen.
* Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
* Stressresistent, teamorientiert und zuverlässig mit hoher Serviceorientierung.