AufgabenSie führen und entwickeln Ihr Team, bestehend aus dem 1st- und 2nd-Level-Support mit 10 Mitarbeitenden, kontinuierlich weiter.Neben der Führung und Weiterentwicklung des Teams stellen Sie die Kunden durch einen kontinuierlich exzellenten Service zufrieden.Gemeinsam mit Ihrem Team fungieren Sie für die Kunden stets als kompetente/r Ansprechpartner/in und überzeugen durch eine zügige Problemlösungskompetenz.Sie analysieren die bestehenden Support-Prozesse und leiten bei Bedarf Prozessoptimierungsmaßnahmen ein.Abschließend verhandeln Sie Verträge, arbeiten Service Level Agreements (SLA) aus und stellen deren Einhaltung sicher.ProfilSie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder über eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung.Ihre mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung sammelten Sie überwiegend im IT-Support.Es zeichnet Sie eine unternehmerische Denk- und Handlungsweise aus gepaart mit einer hohen und von Empathie geprägten Kundenorientierung.Ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.Abschließend verfügen Sie über verhandlungssichere Deutschkenntnisse.VorteileAttraktives Gehaltspaket, inklusive betrieblicher AltersvorsorgeFlexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Anteil sowie 30 Tage UrlaubZahlreiche Fort- und WeiterbildungsmöglichkeitenFirmenkultur, die durch Offenheit und ein partnerschaftliches Miteinander geprägt istÄußerst kollegiales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien und Spaß an der Arbeit #J-18808-Ljbffr