1. Gewährleistung einer profitablen Auftragsabwicklung durch Vertragsmanagement, Schadensmanagement und End-to-End-Kostenoptimierung
2. Planung, Steuerung und Überwachung der Kundenaufträge hinsichtlich Zeit, Qualität und Budget sowie der Lieferketten in Deutschland
3. Beachtung aller relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen sowie Sicherheitsbestimmungen
4. Überwachung der Servicequalität und -verfügbarkeit aus der Perspektive der Endkunden
5. Erstellung und Bereitstellung von Serviceberichten und -kostenkalkulationen in Kooperation mit dem Customer Delivery Manager (CDM)
6. Funktion als Schnittstelle zwischen den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Produktion
7. Vollständige Fakturierung der vertraglich vereinbarten Leistungen sicherstellen
8. Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber Kunden gewährleisten
9. Organisation und Durchführung von Kundengesprächen und Service-Reviews #EHE_TSI#
10. Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit Schwerpunkt im Gesundheitswesen, Betriebswirtschaft oder in einem verwandten Feld
11. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Rolle, vorzugsweise im Gesundheitsmarkt
12. Starke Fähigkeiten in der Vertragsverhandlung und im Claim-Management
13. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Serviceberichten und Kostenkalkulationen
14. Nachgewiesene Kompetenz in der Sicherstellung der vollständigen Fakturierung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
15. Kompetenz in der Leitung und Umsetzung komplexer Projekte
16. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
17. Fähigkeit, unternehmerisch zu denken und zu handeln, mit einer starken Lösungs- und Ergebnisorientierung
18. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse