Application support consultant

🌐 Über uns

Bei Nextlane entwickeln wir nicht einfach nur Softwarelösungen – wir gestalten die Zukunft der Automobilbranche.

Wir sind ein Unternehmen, das fortschrittliche Technologie mit einer klaren Vision vereint: jeden Schritt der Customer Journey im Automobilbereich zu vereinfachen und zu digitalisieren – damit Hersteller und Autohäuser in einem sich ständig wandelnden Markt erfolgreich sein können.

Wir glauben an den Wert jedes einzelnen Teammitglieds und bieten dir die Möglichkeit, dich weiterzuentwickeln und zu sinnvollen Lösungen beizutragen.

Was bedeutet es also, ein #Nextlaner zu sein?

• Teil einer wachstumsorientierten Unternehmenskultur zu sein.

• Mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt zusammenzuarbeiten.

• An die Kraft von Ideen und die Vielfalt des Denkens zu glauben.

• Dich zu engagieren, ein Umfeld zu schaffen, in dem du lernen, wachsen und an Projekten mitwirken kannst, die weltweit etwas bewirken.

Unser Erfolg wird nicht nur an Ergebnissen gemessen, sondern auch am Wachstum und an der Zufriedenheit der Menschen, die Teil unseres Unternehmens sind.

Bei Nextlane hast du die Möglichkeit, innovativ zu sein, Grenzen zu überschreiten und an Lösungen zu arbeiten, die die Automobilwelt verändern.

📋 Hintergrund der Position

Wir sind auf der Suche nach einem talentierten und ehrgeizigen Application support consultant der in einem dynamischen Vertriebsumfeld erfolgreich ist.

Du wirst verantwortlich sein für die Bearbeitung von Support-Tickets, die Analyse technischer Probleme und die kundenorientierte Unterstützung. Als kommunikativer Teamplayer mit ausgeprägter Serviceorientierung trägst du aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Systeme und zur Kundenzufriedenheit bei.

🎯 Deine Hauptaufgaben:

Als wichtiges Mitglied des Teams bist du verantwortlich für:

• Registrierung, Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets.

• Fehleranalyse, Unterstützung, Beratung und Anleitung für unsere Kunden.

• Aktualisierung der Tickets im Supportsystem und kontinuierliche Information der Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand.

• Dokumentation von Fehleranalysen und Arbeitsprozessen sowie Eskalation an Spezialisten, wenn nötig. Sicherstellung, dass die Fälle ausreichend Informationen für eine weiterführende Analyse enthalten.

• Analyse und Identifizierung wiederkehrender Fehler in unseren Produkten.

• Erstellung von Wissensartikeln zu häufig gestellten Fragen – sowohl für den internen als auch externen Gebrauch.

• Laufende Aktualisierung deines Wissens über Vereinbarungen, bekannte Fehler und durchgeführte Systemänderungen.

• Erkennung von Notfällen und Risiken, proaktive Information an Manager/Supervisor im Falle potenzieller Unzufriedenheit und Sicherstellung, dass gemeldete Probleme ordnungsgemäß bearbeitet werden.

• Laufender Beitrag zur Systemverbesserung, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

🕵️ Was wir suchen :

Sprachen:

Deutsch fließend oder ist Deine Muttersprache. Du hast gute Englischkenntnisse für die Arbeit in einem multikulturellen Unternehmen.

Erfahrung:

• Im Umgang mit Software und IT-Support.

• Erfahrung in der Automobilbranche ist ein super plus!

Kommunikation:

• Gute Kommunikationsfähigkeiten, mit Fokus auf den Aufbau und die Pflege exzellenter Kundenbeziehungen

Technische Kompetenzen:

• Tiefgehendes Verständnis von Software

• Buchhaltungskenntnisse sind sehr wünschenswert

• Fähigkeit zur Erstellung von Wissensartikeln

Interpersonal Kompetenzen:

• Schnelle Auffassungsgabe und Analysefähigkeit

• Fähigkeit, ausgezeichnete Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen

• Fähigkeit, Wissen weiterzugeben

• Fähigkeit, neues Wissen zu erwerben (Recherche, Eigenständigkeit)

• Fähigkeit zur Zusammenfassung komplexer Inhalte

• Ausgeprägte Kundenorientierung

• Schnelligkeit, Eigenverantwortung, Initiative, Reaktionsfähigkeit

🤝 Unser Rekrutierungsprozess:

* 15-minütiges Gespräch mit unserem Talent Acquisition Specialist.
* Teams meeting mit unserem Hiring Manager.
* Teams meeting mit unserem HRBP & CCO.

💎Was wir anbieten?

💼 Unbefristeter Vertrag

📈 Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten

🌴 30 Urlaubstage + frei am 24. und 31. Dezember

🏡 Remote work: Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice

🧘 Flexible Arbeitszeiten

💰 Pension allowance.

🚲 JobRad-Leasing

🚗Car allowance

🌍 Was bedeutet es, bei Nextlane zu arbeiten?

Sei Teil eines jungenund schnell wachsenden Unternehmens, in dem du eine positive Atmosphäre und eine gute Zusammenarbeit zwischen den Kollegen erleben kannst

Bearbeite neue und ehrgeizige Projekte

Arbeite mit den besten Fachleuten der Branche zusammen

Wir glauben fest daran, dass Nextlane ein guter Arbeitsort ist, um Dein Talent zu entfalten. Bewirb Dich jetzt auf unser Angebot und entdecke warum.