Wir sind ein branchenübergreifend tätiges IT-Systemhaus. Als Experten im Software-Bereich entwickeln und implementieren wir fortschrittliche Lösungen mit modernen Technologien. Unsere langjährige Erfahrung bei der erfolgreichen Durchführung komplexer Projekte macht uns zu einem anerkannten Partner für weltweit operierende Unternehmen.
Aufgaben
- Du planst und steuerst die Ressourcen im Service-Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im First- und Second-Level-Support
- Du koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient über das Ticketsystem bearbeitet werden
- Du analysierst Ticketdaten, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst unsere Serviceprozesse weiter
- Du bist die Schnittstelle zwischen der Führungskraft und dem Team, welches du mit Engagement führst.
- Du planst Schulungen und förderst die Weiterentwicklung deiner Kollegen
- Du arbeitest eng mit dem Projektmanagement, Vertrieb und Technik zusammen, um einen reibungslosen Ablauf der Kundenservices sicherzustellen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium in Wirtschaftsinformatik bzw. IT-Management
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Service Management mit Kenntnissen im Health-Care-Umfeld und in der IT-Infrastruktur von Arztpraxen
- Erfahrung mit Telematikinfrastruktur sowie ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Führungskompetenz, Teamfähigkeit und starke Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Service-Mentalität
Wir bieten
- Wertschätzender und kollegialer Umgang miteinander
- Flache Hierarchien
- Open Door und Du-Kultur
- Zahlreiche interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen unseres unternehmensinternen Portfolios
- Spannende Projekte
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit des mobile Workings
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