Deine Aufgaben Betrieb und Betreuung des WMS im Tagesgeschäft First-Level-Support inkl. Ticketannahme, Priorisierung und Dokumentation Voranalyse und Eskalation an 2nd-/3rd-Level bei komplexen Störungen Systemüberwachung und Alarmbearbeitung Unterstützung im Incident- und Problem-Management Testung von Entwicklungen und Schnittstellen im WMS-Umfeld Pflege von Support- und Betriebsdokumentationen Nachverfolgung von Störungen bis zur Lösung inkl. Nutzerkommunikation Dein Profil Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Betrieb und Support von Applikationen, idealerweise im WMS-/Logistikumfeld Grundkenntnisse in Schnittstellen/API-Themen sowie systematischer Fehleranalyse Verständnis für IT-Betriebsprozesse (Incident-/Service-Request-Management, SLAs, Eskalationswege) Grundverständnis für Monitoring, IT-Security und Systemverfügbarkeit Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse Bereitschaft zur Rufbereitschaft gemäß Regelung Deine Vorteile 30 Tage Urlaub & 38,75h-Woche – für eine ausgewogene Work-Life-Balance Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen Attraktive Benefits: Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen Mobilität & Extras: Jobbike, Zuschuss Mittagessen, kostenlose Getränke & Bio-Obst Moderne Arbeitsumgebung: Kantine, Ruheräume, Sonnenterrasse, ergonomische Arbeitsplätze Hardware-Leasing (z. B. Smartphone, Tablet) Über uns Die SK Pharma Logistics GmbH ist Logistikdienstleister der Pharmabranche mit Firmensitz in Bielefeld. Zum Leistungsspektrum gehören alle Dienstleistungen rund um Lager, Logistik und Distribution. Dienstleistungen wie Auftragssachbearbeitung, Buchhaltung/Mahnwesen sowie Herstellungs- und/oder Verpackungsdienstleistungen können modular, je nach Kundenwunsch, als ergänzende Leistungen angeboten werden. Die SK Pharma Logistics arbeitet technisch auf höchstem Standard, individuell, bedarfsgerecht und mit einer hohen Flexibilität.