Referent (m/w/d)* Feedbackmanagement und Qualitätssicherung
Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.
Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
Für die Hallesche Krankenversicherung a.G. suchen wir am Standort Stuttgart zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Persönlichkeit, die unser Team im Bereich Vertrag Grundsatz, Arbeitsgruppe Feedbackmanagement und Qualitätssicherung bereichert.
Ihre Aufgaben:
* Beantwortung sowie systematische Erfassung von Kundenbeschwerden und Einzelanfragen
* Durchführung von Analysen für das Ableiten von Verbesserungspotentialen im Vertragsumfeld
* Durchführung von Qualitätsprüfungen und Festlegung von Qualitätsstandards
* Aufzeigen von Verbesserungs- und Qualitätspotentiale mittels eines Reportings
* Moderation von Workshops und Durchführung von Schulungen
* Mitarbeit in Projekt- und Arbeitsgruppen
* Mitwirken beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines Beschwerde- und Qualitätsmanagements für den Vertragsbereich
Ihre Kompetenzen:
* Abgeschlossenes Studium oder Fach-/Betriebswirt vorzugsweise mit Schwerpunkt Versicherungen oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
* Erste Berufserfahrung im (Kranken-)Versicherungsumfeld wünschenswert
* Gute Kenntnisse des Versicherungsaufsichts- und Versicherungsvertragsgesetzes
* Kenntnisse des Zivilrechts
* Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln
* Gute Konfliktfähigkeit
* Fähigkeit, Probleme zu analysieren und Entscheidungen herbeizuführen
* Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
Das wird Sie begeistern:
* Attraktive Vergütung: 14 Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
* Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
* Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am und 31.12.
* Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
* Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
* Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
* Arbeitsumfeld: Moderne Arbeitsplätze mit attraktiven Pausenangeboten wie Darts, Kicker und Billard
Es erwartet Sie ein Team, in dem Arbeiten Spaß macht
Interesse geweckt? Gleich über unser Online-Formular bewerben
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihrer derzeitigen Kündigungsfrist