CRM-Consultant (Strategie & Fachkonzeption) – Hamburg
(m/w/d)
Freiberuflich für ein Projekt in Teilauslastung Hamburg Startdatum: sofort Referenznummer: 878282/1
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Projektinformationen
1. Vorort Arbeit
Aufgaben
2. Definition der CRM-Strategie: Entwicklung einer klaren CRM-Strategie, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceziele verbindet und eine einheitliche kundenzentrierte Ausrichtung ermöglicht
3. Eigenständige und unabhängige Erstellung einer CRM-Roadmap
4. Projekt- und Beratungsleistung zur Analyse der bestehenden CRM-Landschaft
5. Bewertung der aktuellen CRM-Systeme, Datenstrukturen und Prozesse, um Optimierungspotenziale und notwendige Weiterentwicklungen zu identifizieren
6. Entwicklung eines strukturierten Umsetzungsplans mit Prioritäten, Meilensteinen und Budgetrahmen für die Einführung oder Weiterentwicklung des CRM-Systems
7. Konzeption der zukünftigen CRM-Architektur: Erstellung einer skalierbaren Zielarchitektur, die Daten, Touchpoints und Automatisierungsprozesse integriert und zukünftige Personalisierungsanforderungen berücksichtigt
8. Ausarbeitung zentraler CRM-Use-Cases und Customer Journeys, um datengetriebene Kommunikation, Lead-Management und Kundenbindung zu verbessern
Profil
9. Erfahrung in CRM-Strategieentwicklung: Nachweisbare Expertise in der Entwicklung von CRM-Strategien für Marketing, Vertrieb und Service
10. Fundiertes Verständnis gängiger CRM-Plattformen: Tiefes Know-how in Systemen wie Salesforce, HubSpot, MS Dynamics oder vergleichbaren Lösungen
11. Starke analytische Fähigkeiten Fähigkeit, bestehende Prozesse, Datenmodelle und Systemlandschaften strukturiert zu analysieren und Optimierungspotenziale abzuleiten
12. Erfahrung in der fachlichen und technischen Konzeption Kompetenz in der Erstellung von Zielarchitekturen, Datenmodellen und fachlichen Konzepten für CRM-Prozesse
13. Workshop- und Stakeholder-Kompetenz: Sicheres Auftreten in Workshops sowie souveräne Abstimmung mit Marketing, Vertrieb, Service und IT
14. Vor-Ort-Verfügbarkeit in Hamburg möglich: Bereitschaft, Workshops und Abstimmungen regelmäßig vor Ort durchzuführen
Benefits
15. Aussicht auf spannende Folgeprojekte in der Hays-Projektwelt
16. Qualitative Betreuung im laufenden Projekt durch unsere Care-Kollegen