Gruppenleiter (m/w/d) Strategisches Contact Center ManagementGruppenleiter (m/w/d) Strategisches Contact Center ManagementPersonalreferentin | Recruiting und vieles mehr Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.In der ALH Gruppe legen wir großen Wert auf eine zeitgemäße, medienübergreifende Kommunikation, um ein maximal positives Kundenerlebnis zu ermöglichen. Zur Verstärkung des Customer Experience Managements suchen wir eine Führungskraft, die mit Gestaltungswillen und Engagement die Leitung der Gruppe Kundenkanalmanagement übernimmt. Dienstsitz ist entweder Oberursel bei Frankfurt am Main oder Stuttgart.Ihre Aufgaben:Führen und Fördern Ihres Teams sowie Planen und Steuern der Gruppenressourcen, um eine nahtlose, effiziente Kundenkommunikation sicherzustellenEntwicklung, Umsetzung und Überwachung einer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie zur zielgerichteten Kanalnutzung und Bereitstellung eines optimalen Kanal-MixesEinführung, Betrieb und Optimierung neuer Kommunikations-Unterstützungssysteme (insb. Contact Center-Lösungen) sowie Pflege und Weiterentwicklung bestehender KommunikationswegeBeobachten aktueller Trends und technischer Innovationen und Weitergabe des Wissens rund um die moderne Kundenkommunikation in Präsentationen, (Schulungs-)Veranstaltungen etc.Mitarbeit in oder Leitung von übergreifenden Initiativen, Projekten und ArbeitsgruppenIhre Kompetenzen:Abgeschlossenes Studium (BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik), eine vergleichbare Ausbildung oder eine andere, gleichwertige Qualifikation mit entsprechender BerufserfahrungFundiertes Know-how in der Entwicklung kanalübergreifender Kommunikationsstrategien und im Aufbau und in der Steuerung von Standards und Prozessen zu KundeninteraktionenMehrjährige Erfahrung im Aufbau, Management und in der Steuerung von Contact Center-LösungenKenntnisse aktueller Tools (z. B. Voicebots) und Trends bei der Nutzung moderner Kommunikationssysteme – idealerweise im serviceorientierten UmfeldHohe Führungs- und Teamkompetenz verbunden mit der Fähigkeit, Mitarbeiter nach unternehmerischen Grundsätzen zu motivieren und weiterzuentwickelnAnalytischer Scharfsinn, insbesondere bei der Bewertung von Kundendaten, der Kanal-Nutzung und dem Aufspüren von OptimierungspotenzialenKommunikations- und Verhandlungsgeschick im Umgang mit in- und externen StakeholdernUnser Versprechen:Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der BetriebszugehörigkeitFlexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem ArbeitenMehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche KrankenversicherungFinanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.Weiterkommen: Individuelle Fort- und WeiterbildungsmöglichkeitenPerfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche TätigkeitenStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week agoStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 months agoStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 month agoStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 month agoStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week agoCustomer Service Professional / Sachbearbeiter im Vertriebsinnendienst (m/w/dStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week agoStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 4 days agoStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week agoSachbearbeiter/in Backoffice (m/w/d) (100%)Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week agoCustomer Service Specialist im Studierendensekretariat (m/w/d)Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 6 days agoStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 3 months agoStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week agoStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 months agoStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 month agoStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 months agoStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 3 months agoCall Center Agent / Kundenberater (m/w/d)Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 19 hours agoMitarbeiter (m/w/d) Telefonservice Inbound im Contact CenterKundenservice / IT Support / Quereinsteiger (m/w/d)Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 3 days agoAushilfe Minijob (m/w/d) PersonalsachbearbeitungStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 months agoHotelmitarbeiter Rezeption & Service (m/w/d)Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 4 days agoStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week agoStuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago #J-18808-Ljbffr