Multimediale (telefonische und schriftliche) Kundenbetreuung im 1st und 2nd Level SupportFehleranalyse und ‑behebung von Hard- und SoftwareproblemenNetzwerk-Administration und Überwachung installierter SystemeSicherstellung der Service-Level-AgreementsInstallation und Konfiguration von Hard- und Software über FernzugriffPflege von KundenstammdatenMitwirken im Rahmen von Outbound-Sales-Kampagnen