* Sie führen mit Struktur - und halten den Service am Laufen.
* Kundenfokus, Teamgeist und Organisation sind Ihre Stärke.
FIRMENPROFIL:
Unser Kunde ist ein etabliertes, mittelständisches Unternehmen mit über 50 Jahren Erfahrung in den Bereichen Sicherheitstechnik, IT und Telekommunikation. Das Unternehmen bietet ganzheitliche Lösungen - von der individuellen Planung über die fachgerechte Installation bis hin zur langfristigen Wartung - und betreut dabei Kunden aus verschiedensten Branchen.
Besonderen Wert legt das Unternehmen auf Qualität, Zuverlässigkeit und persönlichen Service. Die Unternehmenskultur ist geprägt von flachen Hierarchien, einem hohen Maß an Eigenverantwortung und einem starken Teamzusammenhalt.
Ein professioneller 24/7-Service, zertifizierte Prozesse und ein klarer Fokus auf nachhaltige Kundenbeziehungen machen unseren Kunden zu einem leistungsstarken Partner im Bereich moderner Sicherheits- und Kommunikationslösungen.
AUFGABENGEBIET:
* Fachliche und disziplinarische Führung des Innendienst-Teams an allen Standorten
* Kaufmännische Koordination des Wartungs- und Servicegeschäfts
* Steuerung der Angebots-, Auftrags- und Fakturierungsprozesse im Bereich Service & Inspektion
* Vertragswesen, Terminkoordination und Dokumentation im Wartungsgeschäft
* Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und einer professionell organisierten Hotline
* Optimierung und Weiterentwicklung interner Abläufe zur Effizienz- und Qualitätssteigerung
* Ressourcenplanung und Budgetverantwortung
* Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung, Serviceleitung und den Teams
* Schulung, Motivation und Weiterentwicklung der Teammitglieder
* Erstellung und Pflege von Prozessbeschreibungen und -dokumentationen
* Unterstützung bei Bewerbungs- und Einstellungsprozessen
* Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen und Begleitung komplexer Projekte
ANFORDERUNGSPROFIL:
o Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
o Idealerweise Zusatzqualifikation im Bereich Führung, Organisation oder Management
o Berufserfahrung im Innendienst, Kundenservice oder technischen Umfeld
o Erste Führungserfahrung sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kunden- und Serviceorientierung
o Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohes Organisationstalent
o Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen; Kenntnisse in ES 2000 von Vorteil
o Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Teamgeist
VERGÜTUNGSPAKET:
+ Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit echten Gestaltungsmöglichkeiten
+ Ein modernes, kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
+ Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit der Geschäftsleitung
+ Attraktive Vergütung und gezielte Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
+ Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und langfristig zu prägen