Jobbeschreibung
Wir suchen nach einem führungskräftigen Talent, das in der Lage ist, unsere Kunden durch die Digitalisierung zu führen. In dieser Rolle leiten Sie die Serviceorganisation und berichten direkt an den CEO.
Als Head of Customer Services sind Sie verantwortlich für die Einführung und Betreuung unserer Softwarelösungen. Sie unterstützen den Ausbau des Geschäfts bei Bestandskunden und tragen zur Steigerung unseres Marktanteils bei.
Dein Fokus liegt auf der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, der Umsetzung der Go-to-Market-Strategie mit unserer Siemens-Xcelerator-Plattform sowie der Geschäftsperformance.
Deine Aufgaben – herausfordernd und zukunftsorientiert:
1. Aufgaben und Verantwortlichkeiten: Führung einer Serviceorganisation aus verschiedenen Industriesegmenten, Qualitätssicherung inklusive Überwachung von Off-shore-Einheiten.
2. Zusammenarbeit und Lieferung: Sicherstellung der termingerechten und budgetkonformen Lieferung von Softwarelösungen.
3. Vertriebschancen und Service-Optimierung: Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Presales-Teams zur Identifikation neuer Chancen und kontinuierlichen Verbesserung der Serviceangebote.
4. Marktpräsenz: Unterstützung bei der Positionierung unserer Produkte.
5. Kundenzufriedenheit und Erfolg: Sicherung hoher Kundenzufriedenheit und Überwachung der finanziellen Performance.
Qualifikationen
1. Führungskompetenz: Erfahrung in der Führung großer Teams.
2. Komplexe Systeme: Verständnis für komplexe Ökosysteme.
3. Digitalisierungsstrategien: Kenntnisse in Cloud-Technologien.
4. Unternehmerisches Handeln: Unterstützung von Vertrieb und Presales.
5. Persönlichkeit: Resilienz, Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe.
Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, ein internationales Umfeld mit spannenden Projekten sowie Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten.