Ihre Aufgaben
Ihre Rolle
Diese Position ist im Kern eine Kundensupportrolle.
Sie arbeiten aktiv im Tagesgeschäft mit und entwickeln sich parallel zu einer zentralen Ansprechperson für CRM, Supportprozesse und Datenqualität.
Ihre Aufgaben
Kundensupport
* Betreuung unserer Apotheken-Kunden als erster Ansprechpartner per Telefon und E-Mail
* Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen
* Lösungsorientierte, verbindliche Kommunikation mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
* Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, IT und Buchhaltung
Prozesse, Systeme und Daten
* Mitarbeit im CRM und Ticketsystem, perspektivisch als Key-User
* Pflege und regelmäßige Überprüfung der Datenqualität
* Erstellung Auswertungen und Übersichten zur Unterstützung von Entscheidungen
* Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen
* Unterstützung bei monatlichen Abrechnungsprozessen und systemseitigen Prüfungen
Ihr Profil
* Erfahrung im Kundensupport, Customer Service oder einer vergleichbaren Rolle
* Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
* Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
* Interesse an Systemen, Daten und Prozessen
* Sicherer Umgang mit digitalen Tools insbesondre Excel, idealerweise CRM- oder Ticketsystemen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich fachlich weiterzuentwickeln
* Erfahrung mit Microsoft Dynamics, Zendesk oder vergleichbaren Systemen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Warum wir?
* Eine verantwortungsvolle Position mit klarer Aufgabenstellung
* Hohes Maß an Eigenverantwortung im Tagesgeschäft
* Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
* Ein professionelles Team mit hoher Kundenorientierung
Über uns
Die marpinion GmbH ist Marktführer in der digitalen Apothekenschulung.
Über den ApoChannel® vermitteln wir praxisnahes pharmazeutisches Wissen an Apothekenteams. Unsere Plattform verbindet Pharmaunternehmen mit Apotheken und unterstützt eine qualitätsgesicherte Beratung im Apothekenalltag. Unser Anspruch im Kundensupport ist klar: verlässlich, strukturiert, kundenzentriert.
Gleichzeitig wollen wir unsere Prozesse, Datenqualität und Systemnutzung kontinuierlich verbessern. Dafür suchen wir eine Persönlichkeit, die den Kundensupport beherrscht und Lust hat, darüber hinaus Verantwortung für Prozesse und Systeme zu übernehmen.