Ihre Aufgaben:
* Analyse der bestehenden Voicebot-Dialoge: Untersuchung der aktuellen Gesprächsverläufe, Abbruchraten, Fehlerrouten und Kundenfeedbacks
* Beratungsleitung zur Optimierung der Conversational Experience
* Verbesserung der Dialogführung, Tonalität, Erkennungsqualität und Nutzerführung zur Steigerung der Akzeptanz
* Weiterentwicklung der technischen Bot-Logik Anpassung von Intents, Entities, Routing-Logiken sowie Integration neuer Use Cases
* Sicherstellung stabiler Übergaben, Plausibilitätsprüfungen und Datenqualität
* Monitoring & KPI-basierte Verbesserung: Aufbau eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses inkl. Reporting, A/B-Tests und Performance-Analysen
Ihre Qualifikationen:
* Erfahrung mit Voicebots und Conversational AI: Es wird fundierte Erfahrung in der Entwicklung oder Optimierung von Voicebots auf Basis gängiger Conversational-AI-Plattformen erwartet
* Starke UX- und Linguistik-Kompetenz: Die Person sollte in der Lage sein, natürliche, intuitive und akzeptanzfördernde Dialoge zu gestalten
* Technisches Know-how im Backend und Schnittstellenumfeld: Erforderlich sind fundierte Kenntnisse in API-Anbindungen sowie idealerweise Erfahrung im Umfeld vom Voicebot Klara
* Analytische Fähigkeiten und KPI-Expertise: Die Rolle erfordert die Fähigkeit, Voicebot-Daten auszuwerten und daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen abzuleiten
* Erfahrung im Kundenservice- oder Callcenter-Umfeld: Ein gutes Verständnis typischer Kundenanliegen und operativer Serviceprozesse ist notwendig, um diese sinnvoll in die Bot-Logik zu übersetzen
Ihre Vorteile:
* Aussicht auf weitere spannende Folgeprojekte über Hays
* Qualitative Betreuung im laufenden Projekt