Führung & Teammanagement
Führung, Coaching und Entwicklung von Servicetechnikern, Backoffice-Mitarbeitenden und externen Servicepartnern zur Erreichung hoher Leistungs- und Qualitätsstandards.
Sicherstellung der ausreichenden Personalplanung, Einsatzabdeckung und Qualifikationsniveaus entsprechend der Kundennachfrage und SLA-Anforderungen.
Durchführung regelmäßiger 1:1‑Meetings, Teamgespräche und Schulungen zur Förderung von Engagement und kontinuierlichem Lernen.
Förderung einer kooperativen Teamkultur mit Fokus auf Serviceexzellenz und kontinuierlicher Verbesserung.
Field Service Operations
Überwachung der täglichen Außendienstaktivitäten einschließlich Planung, Disposition und Durchführung von Arbeiten.
Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Ausführung vor Ort, einschließlich Wartungen und Reparaturen.
Überwachung der Technikerperformance, Reiseeffizienz, Dokumentationsqualität und Prozesskonformität.
Sicherstellung der korrekten Nutzung von Microsoft Dynamics 365 für Arbeitsaufträge, Zeiterfassung und Reporting.
Durchsetzung der Einhaltung von Serviceprozessen, Sicherheitsstandards und Unternehmensrichtlinien.
Teilnahme an ausgewählten Kundenbesuchen, Eskalationen vor Ort und Gemba-Begehungen zur Bewertung der Servicequalität und Prozessstandards.
Customer-Care-Management
Überwachung der täglichen Bearbeitung eingehender Anrufe und E‑Mails.
Sicherstellung einer zeitnahen und professionellen Lösung von Kundenanliegen sowie korrekter Dokumentation.
Festlegung von Kommunikationsstandards und Förderung einer konsistent hohen Servicequalität über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.
Eskalationspunkt für komplexe oder kritische Kundenthemen.
Finanz- & Ressourcenmanagement
Überwachung und Kontrolle operativer Kosten in allen Serviceaktivitäten, einschließlich Arbeitsaufwand, administrativer Tätigkeiten, Materialkosten und Ausgaben für Partner/Subunternehmer.
Unterstützung der Budgetplanung, Forecasts und monatlichen Leistungsreviews innerhalb der Serviceorganisation.
Sicherstellung einer effizienten Nutzung von Teamressourcen, Kapazitäten und Fähigkeiten zur Optimierung der Arbeitsverteilung und Erfüllung der Kundendienstanforderungen.
Identifikation von Möglichkeiten zur Steigerung der Kosteneffizienz, Serviceproduktivität und Gesamtprofitabilität.
Kontinuierliche Verbesserung & Zusammenarbeit
Zusammenarbeit mit Operational Excellence, Service Operations, Technical Support und IT zur Optimierung von Tools, Prozessen und Wissensmanagement.
Förderung einer aktiven Feedbackkultur und Beitrag zur Weiterentwicklung der Serviceorganisation und ihrer Dienstleistungen.
Leitung oder Teilnahme an Projekten zur Prozessharmonisierung und digitalen Transformation.
Requirements
Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in Service Operations oder einem vergleichbaren Serviceumfeld.
Führungskompetenz: Starke Fähigkeiten in Mitarbeiterführung, Coaching und Leistungsentwicklung.
Technisches Wissen: Verständnis elektromechanischer Systeme, Serviceprozesse sowie digitaler Tools (z. B. D365).
Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, KPIs, Daten und Trends zu interpretieren und daraus Verbesserungen abzuleiten.
Kundenorientierung: Hohe Serviceorientierung und Fokus auf kontinuierliche Qualitätsverbesserung.
Flexibilität: Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Finanzverständnis: Grundkenntnisse finanzieller Einflussgrößen im Service (Kosten, Margen, Produktivität).
Ausbildung: Kaufmännische, technische oder administrative Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
Sprache: Fließend Deutsch und Englisch
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten
Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
Moderne IT-Infrastruktur und digitale Arbeitsprozesse