Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.
Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Als (Senior) Customer Experience Specialist (d/f/m) übernimmst du für unsere französischen Kunden folgende Aufgaben:
Über Chat, E-Mail und Telefon kommunizierst du klar und professionell, immer individuell abgestimmt auf die Bedürfnisse unserer Kunden
Zur Sicherstellung von Skalierbarkeit und Nutzerfreundlichkei pflegst und erweiterest du unsere Hilfe-Dokumentation, FAQs und Self-Service-Angebote
Durch gelegentliche Unterstützung bei Live-Events der Veranstalter vor Ort gewinnst du praxisnahe Einblicke in Events wie Sportspiele oder Festivals
Du übernimmst professionellen Support für Ticketkäufer – stets im Einklang mit den Vorgaben unserer Veranstalter.
technisches Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Software-Plattformen sowie bei der Lösung technischer Herausforderungen, einschließlich APIs und Webhooks
die Fähigkeit, Trends in Kundenanfragen zu erkennen und in realisierbare Empfehlungen zu übersetzen
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um Botschaften an unterschiedliche Zielgruppen anpassen zu können und über Chat, E-Mail und Telefon exzellenten Support zu leisten
Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (in Französisch und Englisch ), um mit internen und externen Stakeholdern zu kommunizieren.
die Fähigkeit, flexibel zwischen verschiedenen Aufgabenbereichen zu wechseln und in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu agieren
Spiele eine entscheidende Rolle für globale Marken und gestalte das Fan-Erlebnis neu – von Festivals bis hin zu großen Sport Events. Nachhaltiges Wachstum
Wir wachsen nachhaltig auf einer profitablen, von Investoren unterstützten Basis mit echtem Product-Market-Fit. Top-Tier Team
Arbeite mit über 160 engagierten Profis zusammen – darunter Führungskräfte von Google, Slack und Salesforce. Globale DNA
Wir sind ein vielfältiges, leistungsorientiertes Team mit sechs Standorten weltweit. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle befähigt fühlen, sich einzubringen, zu wachsen und zu gedeihen, um die Zukunft des Live-Entertainments weltweit mitzugestalten.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.