In der Abteilung Kundenservice suchen wir für das Team Auftragsbearbeitung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Auftragsbearbeitung (m/w/d).
Zur Stelle:
* Vollzeit mit 40 Wochenstunden
* Remote-fähig: Tageweise mobiles Arbeiten möglich (nach der Einarbeitungszeit)
* Eintrittstermin: baldmöglichst
Die Arnulf Betzold GmbH ist der führende Universal-Ausstatter für Schulen, Kindergärten und bildungsbegeisterte Privatpersonen. Wir sind tätig im E-Commerce als Händler, aber auch mit eigenen Produktionsstätten für Möbel und Spritzgussprodukte in Ellwangen und bedienen einen Zielgruppenmix aus B2C/D2C, B2B und B2G. Über 10.000 Bildungsprodukte sind innerhalb von 24 Stunden ab Lager lieferbar und über 100.000 mögliche Möbelvarianten werden auftragsbezogen gefertigt. Unsere intensive Forschung und Entwicklung macht Betzold zu einem der innovativsten Unternehmen der Bildungswirtschaft.
Mehr als 400 Mitarbeitende arbeiten aktuell für die Arnulf Betzold GmbH. Die Firmenzentrale ist am Hauptstandort Ellwangen in Baden-Württemberg angesiedelt. Weitere Niederlassungen sind u.a. unsere Bildungszentren in der Schweiz oder Berlin.
Deine Aufgaben:
* Koordination der Mitarbeitenden in Abstimmung mit den Führungskräften der Abteilung
* Direkter Ansprechpartner für z.B. Prozessfragen der Mitarbeitenden
* Problemerkennung und -beseitigung bzw. -meldung
* Optimierung von Arbeitsabläufen innerhalb der Abteilung inkl. Dokumentation
* Monitoring und Qualitätsprüfung der Arbeitsergebnisse im eigenen Team
* Ermittlung von Schulungsbedarfen und Meldung an die Abteilungsleitung
* First Level Support für alle relevanten Softwarelösungen im Kundenservice (Keyuser)
* Mitwirken im Bereich Change Management und Innovation
* Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
* Kompletter Prozess Auftragsabwicklung
* Aktive Unterstützung im Tagesgeschäft
Dein Profil:
* Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
* Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen, vorzugsweise Microsoft Dynamics NAV
* Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
* Freundliches Auftreten am Telefon und im Umgang mit Kunden
* Erfahrung in der Personalführung
* Lösungsorientierte Herangehensweise und Organisationsstärke
* Serviceorientierte Denkweise
* Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit
Was Dich bei uns erwartet:
Ein spannender, anspruchsvoller Job mit täglich neuen Herausforderungen. Die Bereitstellung von aktueller, professioneller und innovativer Hard- und Software ist für uns selbstverständlich. Bei uns arbeitest Du nicht als universelle Einzelkämpferin oder universeller Einzelkämpfer, sondern gemeinsam im Team mit zahlreichen Fachleuten aus verschiedensten Spezialgebieten.
Als Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsstrukturen verbinden wir Tradition und Sicherheit mit Innovation und digitaler DNA. Wir legen großen Wert auf eigenverantwortliche Arbeit und stetige Lernbereitschaft. Konferenz- und Messebesuche, Fortbildungen und Schulungen gehören für uns zur grundlegenden Mitarbeitenden-Entwicklung.
Noch nicht genug? Das bekommst du außerdem…
* Bistro Betzold mit täglich saisonal frischen Speisen mit Mitarbeitenden-Rabatt
* Abwechslungsreiche Events – vom Tischkickerturnier über Tanzkurse bis hin zur After Work Party oder unserer Weihnachtsfeier
* Eine unternehmenseigene Kinderbetreuung im eigenen Bürogebäude bei unseren „Betzold-Bärchen“
* Sortiment zu vergünstigten Preisen
* Unternehmenseigenes Fitnessstudio sowie Rückenkurse
* Dienstradleasing, Corporate Benefits und weitere Vergünstigungen
* Familienfreundliche Arbeitszeiten und Zeitmodelle
* Betrieblich unterstützte Altersvorsorge
* Unsere Auszeichnungen für familienbewusste Personalpolitik und soziales Engagement:
Wir freuen uns, gemeinsam mit Dir, die Welt der Bildung täglich verbessern zu können.