Als Service Koordinator und stv. Teamleiter Service (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere Serviceprozesse reibungslos, effizient und kundenorientiert ablaufen. An unserem Standort in Bad Homburg in der Nähe von Frankfurt am Main koordinierst du Einsätze, behältst Prioritäten im Blick und unterstützt mit deinem organisatorischen und technischen Know-how den stabilen Betrieb unseres Servicebereichs.
Freue dich auf eine abwechslungsreiche Position mit Verantwortung, kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum im Tagesgeschäft. Dich erwartet ein familiäres Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit, Verlässlichkeit und Weiterentwicklung großgeschrieben werden. Flexible Rahmenbedingungen und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten runden dein neues Arbeitsumfeld ab.
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Aufgaben
* Einsatzplanung und Disposition sowie Überwachung von Service- Wartungs- und Projektaufträgen von Servicetechnikern/externen Dienstleister gemäß SLA unter Beachtung von wirtschaftlichen Gesichtspunkten
* Routiniertes Eskalations- und Reklamationsmanagement als Ansprechpartner des Kunden – Single Point of Contact (SPoC)
* Unterstützung des Teamleiters Service im Tagesgeschäft Ansprechpartner der Projekt- /Service Delivery Manager sowie externer Dienstleister; Auftragsvorklärung und Analyse des aktuellen Status sowie Teilnahme an Betriebsbesprechungen
* Dokumentation & Prozessoptimierung Unterstützung der Servicetechniker bei der Dokumentationserstellung von Wartungs- und Servicestatusberichten. Pflege von Ansteuerungs-Prozessen, Erstellung von Anforderungs- und Bedarfsanalysen sowie Optimierung von Arbeitsabläufen.
* Qualitätssicherung der ausgeführten Planungen und Aufgaben; Schulungskoordination/Befähigung und Motivation der Servicetechniker
* Lieferanten- und Budgetmanagement Steuerung von Beschaffungsprozessen in Zusammenarbeit mit unserem Einkauf und externen Dienstleistern sowie Unterstützung bei der Budgetplanung.
* Sicherheits- und Compliance-Management Überwachen von Sicherheitsmaßnahmen und Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben im Tagesgeschäft
* Bereitschaft zu Arbeiten an Wochenenden Teilnahme am Bereitschaftsdienst
Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung als IT-Koordinator (Domänenwissen TKÜ sind ein Plus)
* Organisationstalent zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
* Planungs- und Projekt-Management-Fähigkeiten ITIL, DIN ISO 27001 und 9001 sowie agilen Projektmethoden
* Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache sowie sehr gute analytische Fähigkeiten
* Hands-on Mentalität und Know-how in Hypervisor, Storage, Linux, Windows, CITRIX, TCP/IP, Firewall, Datenbanken und Monitoring Tools
* Reisebereitschaft sowie Führerschein der Klasse B
Benefits
* Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
* Familiäres und eingespieltes Team
* Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
* Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
* Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten
* Langfristige persönliche Perspektive
* Zugang zu unseren Corporate Benefits
* Kostenloser Firmenparkplatz
* Zuschuss zur Kantinenverpflegung
* Kostenlose Getränke
* Wöchentlicher Obstkorb
* Krankenzusatzversicherung