Der Aftermarket Technician spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines exzellenten technischen Service für unsere Kunden. Diese Position ist verantwortlich für die Wartung, Reparatur und Optimierung unserer Geräte, um eine bestmögliche Performance sicherzustellen. Zudem umfasst die Rolle gelegentlichen direkten Kundenkontakt, um technische Unterstützung zu bieten und ein positives Serviceerlebnis zu gewährleisten.
Diese Funktion kombiniert ausgeprägte technische Expertise mit einer serviceorientierten Arbeitsweise.
Ihre Aufgaben
1. Durchführung von Diagnosen und Kalibrierungen auf Komponentenebene
2. Aktualisierung elektronischer Systeme und Software gemäß Arbeitsanweisungen
3. Enge Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team bei Root-Cause-Analysen von Garantie- und Feldausfällen
4. Technische Fehleranalyse und Reparatur von Geräten
5. Sicherstellung eines ordentlichen und sauberen Arbeitsbereichs gemäß 5S-Standards
6. Durchführung von Rework-Arbeiten nach Vorgabe
7. Erstellung von Kostenschätzungen für abrechenbare Service- und Reparaturleistungen
8. Unterstützung im gesamten Service- und Reparaturprozess
9. Zusammenarbeit mit dem Technical Support zur Erarbeitung technischer Reparaturinformationen
10. Gelegentliche Beantwortung von Kundenanfragen und telefonische technische Unterstützung
11. Nutzung des Reichert-ERP-Systems zur Datenerfassung und Bearbeitung
12. Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Verwendung, Funktionsfähigkeit und Kalibrierung aller Werkzeuge und Geräte
13. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
Ihr Profil
14. Abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Techniker-/Fachschulabschluss im Bereich Elektronik, Mechatronik oder vergleichbare Qualifikation (vorzugsweise)
15. Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im technischen Service oder Reparaturumfeld
16. Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook, Teams, Excel und Word
17. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
18. Analytisches Denken und starke Problemlösungskompetenz
19. Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten
20. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift