English Version below***Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deutschlandweit oder in den Niederlanden eine/nIT Service Portfolio Manager (m/f/d)Ref.-Nr.: JR1012002Darum Lohnt Es Sich, Teil Von CWS Zu WerdenDeine Entwicklung zählt: Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten helfen Dir, Deine Karriere gezielt voranzutreibenAbwechslungsreiche Aufgaben: Kein Tag ist wie der andere – du gestaltest vielfältige und spannende Projekte aktiv mitStarkes Team: Dich erwartet ein motiviertes und herzliches Team, das dir den Einstieg leicht machtWork-Life Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr und die Möglichkeit remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitierenDu profitierst von Top-Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, Kita-Zuschuss, Mitarbeiterrabatte, EventsDeine Aufgaben Bei CWSDu übernimmst die Verantwortung für den gesamten LifeCycle des IT-Service-Portfolios – von der Einführung und Anpassung über Optimierung und Automatisierung bis zur Ablösung nicht mehr benötigter ServicesDu stellst sicher, dass Servicekataloge, Request-Kataloge, Serviceverträge und SLAs transparent und einheitlich auf die Geschäftsanforderungen abgestimmt sindDu sorgst dafür, dass Servicedokumentationen und Verträge den Anforderungen an Compliance, Sicherheit und Audit erfüllenDu definierst und überwachst KPIs zur Service-Performance, SLA-Erfüllung und Kataloggenauigkeit – und leitest daraus kontinuierliche Verbesserungen ab.Du entwickelst und pflegst die strategische Roadmap für das IT-Service-Portfolio in enger Abstimmung mit der IT- und UnternehmensstrategieDu agierst als zentrale Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Partnern und sorgst für klare Kommunikation und reibungslose ZusammenarbeitDu steigerst den Mehrwert des Service-Portfolios durch aktives Stakeholder-Management sowie durch Trainings- und Awareness-InitiativenDas Bringst Du MitDu bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Management mit, idealerweise in einer vergleichbaren RolleDu verfügst über fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL Foundation Zertifizierung ist erforderlich)Du bist vertraut mit ITSM-Prozessen und -Tools und weißt, wie man Services effektiv strukturiert, dokumentiert und steuertDu überzeugst mit starken Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten – sowohl auf taktischer als auch auf strategischer EbeneDu bringst ein Mindset für kontinuierliche Verbesserung mit und nutzt KPIs sowie Feedback, um die Servicequalität voranzutreibenDu verfügst über sehr gute Englischkenntnisse und fühlst dich in einem internationalen Umfeld wohl, Deutschkenntnisse sind von VorteilKlingt spannend?Dann bewirb dich direkt über unser Bewerberportal, klicke auf "Bewerben" und hinterlege deine du Fragen hast, kannst du dich gerne jederzeit per Email über melden.Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen______________________________________________________________________________***English Version***We are looking for anIT Service Portfolio Manager (m/f/d)Ref.-Nr.: JR1012002Why Join Us?Your development matters: Individual training and development opportunities help you actively shape and advance your careerVariety in your work: No two days are the same – you will contribute to diverse and exciting projectsA strong team spirit: You'll be welcomed by a motivated and supportive team that makes it easy for you to get startedWork-life balance: Enjoy 30 days of annual leave and the flexibility of remote work within a hybrid working modelAttractive benefits: Company pension plan, JobRad bike leasing, childcare allowance, employee discounts, and team eventsYou Can Look Forward To These TasksOwn, develop and manage the full lifecycle of the IT Service Portfolio—from introduction and modification to optimization, automation, and retirementEnsure transparency and consistency across the Service Catalog, Request Catalog, Service Contracts, and SLAs, aligning them with business needsGovern service documentation and contracts to meet compliance, audit, and security standardsDefine and monitor KPIs for service performance, SLA fulfillment, and catalog accuracy; drive continuous improvementDevelop and maintain the strategic roadmap for the IT Service Portfolio in alignment with IT and business strategyAct as a key interface between IT, business stakeholders, and external partners to ensure clear communication and alignmentPromote service portfolio value through stakeholder engagement, training, and awareness initiativesYour ProfileYou bring several years of experience in IT Service Management, ideally in a comparable roleYou have solid ITIL knowledge (ITIL Foundation certification is required)You are confident with ITSM processes and tools and know how to structure, document, and manage services effectivelyYou demonstrate strong communication, negotiation, and problem-solving skills — both on a tactical and strategic levelYou have a continuous improvement mindset and use KPIs and feedback to drive service excellenceYou have excellent English skills and feel at ease working in an international environment, German language skills are a plusReady to Apply?Submit your application through our applicant portal by clicking"Apply". Please include your full application documents, salary expectations, and preferred start date.For further inquiries, contact our recruitment team at.We look forward to meeting youAbout CWSWe, the organisation, support the four CWS Business Areas Hygiene, Workwear, Cleanrooms and Fire Safety with comprehensive services in the fields of Human Resources, IT, Finance, Legal & Compliance, Procurement andWe are proud of our culture in which we can all give our best and bring our own personality to the table. Our success is based on the diversity and commitment of our employees. That's why we foster an inspiring work environment characterised by respect, openness and collaboration.Our company is shaped by different personalities. And yet we have something in common: the courage to embrace change, the joy of helping to shape and improve processes for our customers, and the will to roll up our sleeves and get to work.Does that sound like you? 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