1st und 2nd Level Supportmitarbeiter
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Bonn Startdatum: sofort Referenznummer: 865314/1
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Aufgaben
1. Annahme, Bearbeitung und Vorqualifizierung von IT-Tickets (Telefon, Mail, Remote) sowie direkter User-Support
2. Durchführung von IMAC-Services, Vor-Ort-Einsätzen und Unterstützung bei Rollouts und Sonderaufgaben
3. Erwaltung, Versand und Rücknahme von iPhones, Smartphones, SIM-Karten und zugehörigen Assets
4. Pflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank, Excel-Listen sowie Dokumentationen und Handbücher
5. Betreuung und Support von ca. 7000 iOS-Endgeräten inklusive Aufbau und Weiterentwicklung der iOS-Hotline
6. Hardware-Handling wie Betankung von SINA-Notebooks, Funktionsprüfungen, Tonerversand und Geräteinventarisierung
Profil
7. Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Kenntnisse und Qualifikationen
8. Erfahrung im 1st 2nd Level Support
9. Kenntnisse im oben genannten Bereich, besonders IOS und Matrix 42
10. ITIL Foundation nice to have
11. Fließend Deutsch und gute Englisch Kenntnisse
12. Führerschein Klasse B
Benefits
13. Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
14. Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird