Ihre Aufgaben:
* Übernahme aller technischen Tätigkeiten im Rahmen des IT-Onsite-Supports
* Hands-On-Arbeit an Endgeräten, Peripherie und Netzwerktechnik (z.B. Drucker, Scanner, PCs, Laptops)
* First Level Support: Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets nach vorgegebenen SOPs
* Selbstständige Diagnose bei Hardwareproblemen (Warum funktioniert das Gerät nicht) und anschließende Erstellung bzw. Eskalation eines Tickets mit klarer Fehlerbeschreibung
* Durchführung einfacher Reparaturen, Austausch von Komponenten sowie Funktionstests
* Unterstützung bei der Installation, Inbetriebnahme und Wartung von Hard- und Software
* Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Support, um Tickets strukturiert abzuarbeiten und Folgeschritte einzuleiten
* Durchführung von kurzen Einweisungen für Anwender vor Ort
* Arbeit und Koordination externen Dienstleistern
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im IT-Umfeld (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Berufserfahrung
* Stark ausgeprägte Hands-On-Mentalität und Freude an praktischer IT-Arbeit im Feld
* Projekterfahrung in der Systemtransormation von Geräten/Laptops
* Erfahrung im First Level Support sowie in der Arbeit mit Ticketsystemen
* Sicherer Umgang mit Standard-IT (Windows, Microsoft 365, Linux, Hardware-Troubleshooting)
* Fähigkeit, Fehler strukturiert zu analysieren und gemäß SOPs weiterzubearbeiten
* Kommunikationsstark, serviceorientiert und zuverlässig im Kundenkontakt
* Pharma- oder Laborexpertise ist von Vorteil
Ihre Vorteile:
* Arbeit in einem internationalen Unternehmen
* Abwechslungsreiche Themengebiete