Deine Aufgaben:
* Telefonisches Troubleshooting zu bestimmten Fehlerbildern, die bei der Installation, Inbetriebnahme oder dem Kundendienst auftreten
* Dokumentation dieser Cases in Salesforce.
* Backoffice-Tätigkeiten, wie z.B. Salesforce-Pflege, Auslösen von Produkt-/Ersatzeil-Bestellungen
* Planung von Einsätzen von Servicetechnikern und Spezialisten
* Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen des Auftraggebers, z.B. bei der Häufung bestimmter Anfragen oder bei notwendigen Schulungen
Wir bieten:
* Technische Grundqualifikation aufgrund einer technischen Ausbildung oder eines Studien-/Weiterbildungsgangs (z.B. Elektro, Klimatechnik oder vergleichbare Fachgebiete)
* Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Produkten aus der Heiztechnik
* Idealerweise Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden
* Deutsch fließend in Wort und Schrift
* Sicherer Umgang mit PC und diversen EDV-Systemen
* Empathische Art der Kommunikation auf Augenhöhe
* Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert herunterzubrechen und gut verständlich zu kommunizieren
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Langfristige Tätigkeit im Kundenunternehmen
* Ausführliche Schulung und Einarbeitung
* Nach umfassender Einarbeitung Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
* Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
* Sehr gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
* Geplante Übernahme in das Kundenunternehmen
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z. Hd. Anja Zöllner
Plobenhofstraße 1-9
D-90403 Nürnberg
Tel.: 0911 99 99 86 26
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