Kundenservice & E-Commerce Support (m/w/d)
für unseren D2C-Shop MAGPIE, Marktplätze & B2B-Kundenservice
Über uns
The Magpie ist eine Marke der ELYSEE GROUP, einem traditionsreichen Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf. Seit über 40 Jahren sind wir starker Partner des Fachhandels und vertreiben namhafte Marken wie POLICE, DKNY, VIVIENNE WESTWOOD, SWISS MILITARY HANOWA, WITHINGS, CARLO COLUCCI u.v.m.
Neben unseren B2B-Aktivitäten wachsen wir stark im D2C-Geschäft und betreiben mehrere erfolgreiche Shopify-Shops. Mit über 600 Bestellungen monatlich ist unser B2C-Bereich ein zentraler Wachstumstreiber – und genau hier kommst du ins Spiel
Unser Credo:
Wir gestalten unsere Online-Shops so, wie wir sie uns selbst als Kunden wünschen – mit Kundennähe, reibungslosen Abläufen und einem Einkaufserlebnis, das begeistert.
Außerdem sind wir Vorreiter im Einsatz von KI-Technologien – ob im Kundenservice, in Marketing-Automatisierungen oder im Datenmanagement. Wir fördern aktiv den Einsatz und die Weiterentwicklung von KI, damit du mit modernsten Tools arbeiten kannst.
Deine Aufgaben
Kundenservice & Support
* Bearbeitung von Kundenanfragen über Shopify & E-Mail
* Betreuung und Koordination des Kundenservice auf Amazon, Zalando, Otto, About You & Co.
* Überwachung und Eingreifen in Chatbots
* Unterstützung im Retourenprozess & Hilfestellung bei Kundenfragen
* Aufbau und Übernahme des B2B-Kundenservices (telefonisch & per E-Mail)
Shop- & Prozessmanagement
* Sicherstellen reibungsloser Abläufe in unseren Shopify-Shops
* Überwachung täglicher Bestellungen und Prozesse
* Enge Zusammenarbeit mit unserem Digital Business Manager
* Spannende Einblicke in unsere Performance-Marketing-Aktivitäten
Verwaltung & Datenpflege
* Pflege von Produkten, Kundendaten und Content
* Qualitätssicherung und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey
* Vorbereitung von Reports für Marketing und Shop-Management
Dein Profil
* Erste Erfahrungen im E-Commerce (Shopify, Marktplätze) oder hohe Lernbereitschaft
* Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
* Freude am Kundenkontakt – per Mail, Telefon oder Ticketsystem
* Digitale Affinität & technisches Verständnis
* Organisationstalent mit einem Auge fürs Detail
* Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Das bieten wir dir
* Einen spannenden Einstieg in die Welt von E-Commerce, Marktplätzen & Shopify
* Arbeiten mit innovativen Tools wie KI, Tradebyte (TB.One) & Co.
* Einblick in alle Prozesse – vom Shop bis zur Markenstrategie
* Ein sympathisches Team, das Zusammenhalt & Offenheit lebt
* Flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit auf Remote-Arbeit
* Langfristige Perspektive in einem wachstumsstarken Umfeld
Bewirb dich jetzt
Klingt nach deinem nächsten Schritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Leistungen:
* Betriebliche Altersvorsorge
* Betriebliche Weiterbildung
* Flexible Arbeitszeiten
* Gleitzeit
* Homeoffice-Möglichkeit
* Kostenlose Getränke
* Kostenloser Parkplatz
* Mitarbeiter-Rabatt
* Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 40549 Düsseldorf