Start: Ab sofort Laufzeit: Unbefristet | 40 Stunden pro Woche | Berlin | Elektrotechnik / Elektronik / Medizin- / Meß- und Regelungstechnik | Berufserfahrener | Projekt-ID P202550697_1S
Du hast bereits Erfahrung im Bereich Application- und Systemmanagement? Du begeisterst Dich für die Anwendung von IT-Lösungen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als (Senior) Application Manager (m/w/d) arbeitest Du an der täglichen Verfügbarkeit der Contact Center Systeme und stehst im ständigen Austausch mit externen Dienstleistern. Außerdem verantwortest Du den fachlichen und operativen Betriebsübergang.
Für unseren Kunden aus dem Bereich der Energiewirtschaft suchen wir eine Verstärkung im Rahmen des Projektes. Du hast Lust auf eine Karriere im technischen Umfeld? Dann suchen wir Dich!
Das erwartet Dich bei uns
* Du bist verantwortlich für die tägliche Verfügbarkeit der Contact Center Systeme und unterstützt fachlich bei der Diagnose und Lösung von Störungen oder Betriebsproblemen
* Du unterstützt bei der Übersetzung von fachlichen Anforderungen in einem internationalen IT-Kontext und koordinierst die Änderungen über die Systemkette hinweg
* Du stellst den fachlichen und operativen Betriebsübergang und ein nachhaltiges Steuerungsmodell der implementierten Changes sicher
* Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Business und IT zusammen, um aktuelle Themen sowie zukünftige Anforderungen zu verstehen
* Auf dieser Basis leitest Du Auswirkungen auf den Betrieb und die Service Level Agreements ab – und optimierst Prozesse und Applikationen entlang der Wertschöpfungskette
* Du arbeitest eng mit den Solution Architekten und den Infrastruktur-Teams zusammen und integrierst deren Expertise, um unsere Systeme technisch weiterzuentwickeln und nachhaltig gegen Sicherheitsrisiken zu schützen
* Nicht zuletzt bist Du verantwortlich für die technische und kaufmännische Einhaltung der Service Level Agreements und für das Lifecycle Management der Systeme
Das bieten wir Dir
* Eine Festanstellung direkt bei unserem Kunden
* Wir bieten ein attraktives Vergütungs- und Leistungspaket sowie ein anspruchsvolles und internationales Arbeitsumfeld
* Bei unserem Kunden besteht die Möglichkeit, bereichsübergreifend zu lernen und gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen innovative Lösungen zu gestalten
* Dazu werden individuelle Arbeitsweisen gefördert, die zu Deinem Leben und Deinem Job passen
* Nicht zuletzt haben die Mitarbeiter:innen die Freiheit, ihre Arbeitszeit flexibel zu gestalten, um ihre Aufgaben effizient und bedarfsgerecht zu erfüllen
Deine Qualifikationen
* Ein sehr gutes Verständnis der technologischen Chancen und Herausforderungen in der Call Center
* Ein Background in der Digitalisierung und konkrete diesbezügliche IT-Erfahrungen aus der Finanz-, Telekommunikations-, Versicherungs- oder Energieversorgungsbranche
* Ein gutes Verständnis des operativen Steuerungsmodells einer zentralen IT
* Eine Erfahrung im Projekt- oder Applikationen- und Systemmanagement von SaaS-Applikationen
* Gute Kenntnisse der technischen Funktionsweise von Contact Center Applikationen
* Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen (CHM, RDM, PRB)
Kontakt: Olivier Vurpillot, +4930220122817