Bei diesem Job handelt es sich um eine Herausforderung für einen IT-Demand-Manager, der Verantwortung für das gesamte Portfolio übernehmen möchte.
* Die Aufgaben in diesem Bereich bestehen darin, die Datenvollständigkeit zu prüfen und gegebenenfalls Korrekturen vorzunehmen. Ebenso ist die Sicherstellung einer neutralen Prozessdurchführung wichtig, ebenso wie die Unterstützung bei der Übergabe an nachgelagerte Prozesse.
* Ein weiteres zentrales Anliegen ist die Definition von KPIs und Kennzahlen sowie deren kontinuierliche Verbesserung. Dies beinhaltet auch die Koordination der Ressourcenverfügbarkeit sowie das Eskalationsmanagement bei Kapazitätsengpässen oder stockenden Demand-/Support-Themen.
* Zu den Pflichten gehört außerdem die Abwicklung von Supportanfragen per E-Mail oder anderen Kanälen sowie die Klärung allgemeiner IT-Themen.
* Es ist ferner erforderlich, Themen aus den Vertriebs- und Servicegesellschaften priorisieren und koordinieren zu können, um eine zeitgerechte und effektive Bearbeitung von Anforderungen und Supportfällen sicherzustellen.
Bewerber sollten Erfahrung im IT-Demand-Management haben und fundierte Kenntnisse über IT-Prozesse besitzen. Darüber hinaus sollte man ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit zur Interaktion auf allen Organisationsebenen besitzen.
* Einzelne Qualifikationen sind Berufserfahrung im IT-Demand-Management sowie ein analytisches und prozessorientiertes Denken. Ausgeprägte Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch sind ebenfalls von Vorteil.