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2nd Level Support (m/w/d) Design Solutions
Die SHD Kreative Planungs Systeme GmbH sucht dich zum nachstmoglichen Zeitpunkt.
Deine Herausforderung bei uns
* Du arbeitest in einem prozessorientierten IT Supportteam und ubernimmst den 2nd Level Kundensupport fur unsere Designlosungen
* Du bearbeitest Storungen und Serviceanfragen, die vom 1st Level Support an dich weitergeleitet werden
* Dank deiner Erfahrung in der Mobel oder Kuchenbranche bzw. im IT Support kannst du Anwenderfragen professionell beantworten und Fehler in digitalen Produktdaten analysieren
* Bei Bedarf ubergibst du komplexe oder direkt losbare Falle qualifiziert an den 3rd Level Support (Entwicklung)
* Du dokumentierst bestatigte Fehler in einer Known Error Database, um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten
* Du erfasst, spezifizierst und priorisierst Anforderungen aus dem Kundenumfeld im Rahmen des Change Managements
* Du unterstutzt das Wissensmanagement durch die Aufbereitung und Pflege von Support Dokumentationen und Losungen
* Du bist am Prozess Softwaredelivery beteiligt und unterstutzt gelegentlich bei Implementierungs und Konfigurationstehmen
Dieses Team erwartet dich
Dich erwartet ein kollegiales und engagiertes Team aus 4 Personen mit viel Fachwissen, das grosen Wert auf Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstutzung und offenen Austausch legt. Wir arbeiten losungsorientiert, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen und freuen uns auf neue Impulse und frischen Teamgeist.
So uberzeugst du
* Du hast eine abgeschlossene kaufmannische oder industrielle Berufsausbildung
* Alternativ bist du ein Quereinsteiger, z.B. aus dem Kuchenverkauf oder dem Stammdatenbereich, der im Berufsalltag bereits viel Erfahrung in der Branche sammeln konnte
* Idealerweise hast du eine hohe IT Affinitat und eine Leidenschaft fur Software und Daten
* Du hast ausgepragte analytische Fahigkeiten und Spas daran, dich tief in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
* Deine Arbeitsweise ist eigenstandig und durch eine hohe Kundenorientierung und Teamfahigkeit gepragt
* Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lasst dich auch bei schwierigen Themen aus der Ruhe bringen
* Du verfugst uber sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Auch wenn du jeden Punkt erfullst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!
Das kannst du erwarten
1. Arbeitsumfeld zum Wohlfuhlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Buropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
2. Leistungsgerechtes Einkommen Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermogenswirksame Leistungen s