Teamleiter im Clientmanagement & IT Service Desk (gn)
Morgens gerne ins Büro gehen
Für ein Dienstleistungsunternehmen bei Siegburg, suchen wir eine/n Teamleiter/in im Clientmanagement & IT Service Desk in Vollzeit. Vertragsform: Direktvermittlung Die Stelle passt zu Ihnen, wenn Sie Erfahrung als Informatiker/in, Betriebsinformatiker/in, oder Erfahrung in der Führung eines IT-Teams gesammelt haben.
Ihre Aufgaben
* Leitung, Führung und Förderung des Teams Clientmanagement & IT-Service, sowie die Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter/innen
* Ansprechpartner/in für auftretende Probleme, Störungen und allen sonstigen Fragestellungen rund um das IT-Serviceportfolio
* Betreuung der Dokumentation aller eingehenden Anfragen
* Stetige Optimierung und Verbesserung von IT-Service Verfahren, Prozessen und Arbeitsanweisungen in Anlehnung an ITIL
* Incidentmanager/in für auftretende Störungen
* Verantwortung für die Betreuung des Ticketsystems Jira, verteilen der Tickets im Team und der Steuerung der Verbesserungsmaßnahmen mit den jeweiligen Supportteams
* Steuerung von externen IT-Dienstleistern und gebäudetechnischen Lieferanten
* Verwaltung der zugewiesenen IT-Asset Kategorien inkl. Qualitätskontrolle
* Reporting an das IT-Management und aktive Mitarbeit oder Leitung von IT-Projekten
Ihr Profil
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder eine abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
* Erfahrung in der Führung eines IT-Teams
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und IT-Service
* Idealerweise zertifizierte Erfahrung mit ITIL
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen wird vorausgesetzt
* Eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
* Stets freundliches und kommunikatives Auftreten
Das wird Ihnen geboten
* Krisensicherer Arbeitsplatz
* Ein wertschätzendes Miteinander und eine freundliche und kollegiale Arbeitsatmosphäre untereinander
* Eine familienfreundliche Arbeitsumgebung durch die Nutzung flexibler Arbeitszeitmodelle und mehr als 30 Tage Urlaub pro Jahr
* Maßgeschneiderte Einarbeitung
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