Sie (m/w/d) sind erfahren im Service Management für anspruchsvolle B2B- und Konzernkunden, bewegen sich sicher im Mobilfunkumfeld und möchten Verantwortung für geschäftskritische Key Accounts der Energiewirtschaft übernehmen? Sie verstehen Servicequalität als aktiven Steuerungsauftrag und agieren souverän im Zusammenspiel von Kunde, Technik und internen Einheiten? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit Zukunft, in der Sie maßgeblich zur Sicherstellung einer exzellenten Service Delivery beitragen. Bei uns leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Digitalisierung der kritischen Infrastrukturen Deutschlands und profitieren von einer langfristigen sowie sicheren Perspektive.
Die 450connect GmbH baut und betreibt die ausfallsichere Plattform zur Digitalisierung der kritischen Infrastrukturen in Deutschland. Als Kölner Unternehmen schaffen wir damit eine entscheidende Voraussetzung für die Dekarbonisierung und Resilienz unserer Volkswirtschaft. Basis sind die bis Ende 2040 an 450connect zugeteilten 450MHz-Funkfrequenzen. Hinter 450connect stehen mehr als 70 Energieversorgungsunternehmen, unter anderem die Alliander, E.ON, ein Konsortium regionaler Energieversorger sowie die Versorger-Allianz 450, zu der zahlreiche Stadtwerke, Energie- und Wasserversorger unter Beteiligung der EnBW-Tochter Netze BW gehören.
Aufgrund unseres stetigen und permanenten Wachstums suchen wir Sie in Vollzeit als
(Senior) Service Manager Mobilfunk B2B – Key-Account Energiewirtschaft (m/w/d)
In dieser Position übernehmen Sie die ganzheitliche Serviceverantwortung für ausgewählte Top-Kunden aus der Energiewirtschaft. Sie sind zentraler Ansprechpartner für alle servicerelevanten Themen, steuern die Service Delivery im laufenden Betrieb und stellen die Einhaltung sowie Weiterentwicklung vereinbarter Service Levels sicher.
Wir bieten:
* Unbefristeter Anstellungsvertrag
* Attraktives Vergütungspaket, inkl. monatlichem steuer- und SV-freier Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 50,00€
* Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Schulungen
* Kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
* Abwechslungsreiches Aufgabenspektrum und eigenverantwortliches Arbeiten
* Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
* Modernes Büro mit höhenverstellbaren Tischen, Klimaanlage, barrierefreie Räumlichkeiten
* Erstklassige überregionale und regionale Verkehrsanbindung sowie kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze (einschließlich kostenpflichtiger E-Ladestationen eines Drittanbieters)
* Technische Ausstattung (Notebook, Docking Station, Bildschirm, Mobiltelefon)
Ihre Aufgaben:
* Sie übernehmen die ganzheitliche Betreuung und Steuerung von B2B-Key-Accounts aus der Energiewirtschaft.
* Sie verantworten die Service Delivery für Ihre Kunden im laufenden Betrieb komplexer Mobilfunklösungen.
* Sie erstellen, analysieren und präsentieren regelmäßige Service-Reports für Top-Kunden.
* Sie überwachen, steuern und entwickeln vereinbarte SLA-Strukturen kontinuierlich weiter.
* Sie betreiben aktives Stakeholder-Management auf Kundenebene sowie gegenüber internen Fachabteilungen.
* Sie stellen eine hohe Service-, Prozess- und Qualitätsqualität sicher.
* Sie übernehmen das Management von Kundenprojekten einschließlich Planung, Umsetzung und Controlling.
* Sie wenden geeignete Projektmanagement-Methoden zur Steuerung komplexer Kundenanforderungen an.
Ihr Profil:
* Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung als Service Manager im B2B-Umfeld, idealerweise mit Konzern- -Kunden im Bereich Energiewirtschaft und kritische Infrastrukturen.
* Sie besitzen ausgewiesene Expertise im Kundenservice eines IT- oder Mobilfunkanbieters.
* Sie treten souverän auf und verfügen über sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl auf operativer Arbeits- als auch auf Leitungs- und Geschäftsführungsebene.
* Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein aus.
* Sie arbeiten analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.
* Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Werden Sie Teil unseres Teams
Übernehmen Sie eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle im Service Management für geschäftskritische Mobilfunklösungen der Energiewirtschaft und gestalten Sie gemeinsam mit uns eine stabile, transparente und qualitativ hochwertige Servicebeziehung zu unseren Key Accounts. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen.