Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Halle (Saale) in Vollzeit einen Abteilungsleitung IT Service Operations (m/w/d). Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung IT Service Operations mit den Bereichen ServiceDesk, IT-Einkauf, IT-Organisation sowie Incident- und Problemmanagement. Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten IT-Supports im 1st- und 2nd-Level. Weiterentwicklung und Steuerung der IT-Service- und Supportprozesse orientiert nach ITIL-Standards. Verantwortung für das IT-Störungs- und Problemmanagement sowie die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Weiterentwicklung der IT-Organisation, Prozesse, Standards und Governance-Strukturen. Steuerung von Budget, Ressourcen, Dienstleistern und relevanten Leistungskennzahlen. Förderung und Weiterentwickelung der Mitarbeitenden sowie enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Einheiten. Profil Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb oder einer vergleichbaren Funktion. Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Serviceprozessen, insbesondere Incident-, Problem- und Service-Level-Management. Erfahrung in der Weiterentwicklung von IT-Organisationen, Prozessen und Governance-Strukturen. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Erfahrung im Stakeholder- und Dienstleistermanagement. Hohe Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Freude an der Führung und Entwicklung von Teams Wir bieten Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr Inhouse Schulungen unserer Akademie sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung ADZN1_DE