Aufgaben
* Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen technischen Supports sowie Projektmanagements für unsere CESS-Systeme (Gewerbespeicherlösungen)
* Planung und Koordination von Montage- und Inbetriebnahmeeinsätzen in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
* Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) sowie Instandhaltungsvereinbarungen
* Analyse und Bearbeitung technischer Störungen, einschließlich der Organisation der Ersatzteilversorgung
* Unterstützung von Installateuren bei der Inbetriebnahme von Systemen (remote oder vor Ort)
* Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines projektbezogenen Berichtswesens zur Nachverfolgung und Optimierung von Supportprozessen
* Bearbeitung technischer Anfragen über das zentrale Servicepostfach sowie systematische Erfassung und Nachverfolgung über das Ticketsystem (Zendesk)
* Abwicklung und Nachverfolgung von Rücksende- und Reklamationsvorgängen (RMA) für CESS- und RESS-Systeme
Qualifikation
* Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik, Energietechnik oder vergleichbar
* Erfahrung im technischen Kundensupport oder im Serviceumfeld von Energiespeichersystemen von Vorteil
* Problemlösungsfähigkeit sowie eine strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise
* Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängiger Office-Software
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Teamfähigkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
Benefits
* Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen im Bereich der erneuerbaren Energien.
* Die Möglichkeit, innovative Großbatteriespeicherlösungen für eine nachhaltige Energiezukunft mitzugestalten.
* Ein teamorientiertes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
* Attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeitmodelle.
* Umfassende Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
* Moderne Arbeitsplätze und eine offene Unternehmenskultur.
* JobRad und JobTicket
* Reisebereitschaft