Ihre Rolle
Als Head of Global Salesforce Business Analysts & Admins leiten Sie ein Team von qualifizierten Fachleuten, die für die Umsetzung von Geschäftsanforderungen in umsetzbare CRM-Lösungen verantwortlich sind. Ihre Aufgabe besteht darin, strategische Ziele mit den Systemfunktionen in Einklang zu bringen und sicherzustellen, dass das Salesforce-basierte OneCRM-Programm (PULSE) im gesamten Unternehmen einen messbaren Wert schafft. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, einschließlich Product Ownern, IT-Stakeholdern und Integrationsleitern, um Klarheit, Konsistenz und Exzellenz in der Geschäftsanalyse zu fördern.
Zweck / Hauptverantwortlichkeiten:
1. Anleitung und Führung von Salesforce Business Analysts & Admins: Dazu gehört das Setzen klarer Ziele, die kontinuierliche Unterstützung und Befähigung, die Förderung der Motivation, das Anbieten konstruktiver Herausforderungen und die Rolle als Vorbild für das Team.
2. Mentoring für Teammitglieder: Allgemeine und insbesondere technische Betreuung anderer Teammitglieder, Anleitung bei komplexen Problemen, Förderung ihrer technischen und persönlichen Entwicklung und Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens im Team
3. Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien: Beitrag zum OneCRM-Zielbild durch Erarbeitung und Umsetzung der Vision und der Erfolgs-KPIs, Sicherstellung, dass Veränderungen, Kommunikation, Schulungen und Governance-Bemühungen auf die strategischen Ziele abgestimmt sind
4. Verwaltung der CRM-Plattform: Sicherstellen, dass die Geschäftsanforderungen genau erfasst und in effektive CRM-Lösungen umgesetzt werden, wobei die Datenintegrität und die Ausrichtung auf die Unternehmensziele unterstützt werden
5. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Kundendienst, technischem Service und IT-Teams in verschiedenen Geschäftsbereichen, Regionen und Ländern, um die Konsistenz und Effektivität von CRM-bezogenen Geschäftsprozessen sicherzustellen
6. Bereitstellung architektonischer Leitlinien: Unterstützung bei architektonischen Entscheidungen, indem sichergestellt wird, dass die Geschäftsanforderungen klar definiert, skalierbar und auf die gesamte CRM-Architektur abgestimmt sind
7. Schulung und Unterstützung: Unterstützung von Salesforce Business Analysten und anderen Stakeholdern durch Schulungen zur effektiven Nutzung des CRM-Systems, BA und agilen Methoden sowie Unterstützung bei Implementierungs- und Wartungsaktivitäten
Erforderliche Qualifikation und Erfahrung:
8. Universitärer Master-Abschluss in einem relevanten Bereich (z. B. Betriebswirtschaft, Management) oder gleichwertige Erfahrung
9. Mindestens 5 Jahre Beruf serfahrung in der Pharma-/Life Science-Branche, vorzugsweise in CRM- und kommerziell orientierten Funktionen
10. Führungsqualitäten: Fähigkeit, Teams zu führen und zu beeinflussen, um CRM-Ziele zu erreichen
11. Salesforce Admin-Zertifizierung ist ein Muss (Business Analyst-Zertifizierung bevorzugt)
12. Ausgeprägte praktische Erfahrung in der Implementierung und Konfiguration von Salesforce-Lösungen, insbesondere innerhalb der Sales Cloud und/oder einer anderen Cloud
13. Nachgewiesene Fachkenntnisse in den Bereichen Anforderungserfassung, Geschäftsprozessabbildung und Workshop-Moderation
14. Ausgeprägte Erfahrung in der Erstellung hochwertiger Dokumentationen sowohlfür geschäftliche als auch für technische Zielgruppen
15. Fertigkeiten: Erfahrung im Management von CRM-Projekten, einschließlich Implementierung und Einführung; Fähigkeit, Kundenprobleme sowie Prozess- und Systemprobleme zu erkennen und zu lösen; ausgeprägte Fähigkeiten zur Datenanalyse und -interpretation, um Trends und Erkenntnisse zu erkennen
16. Erfahrung in der Koordination und dem Management kommerzieller Initiativen (Vertrieb, Marketing, Service) über mehrere Länder und Geschäftsbereiche hinweg in einem multinationalen Unternehmen
17. Erfahrung mit groß angelegten länderübergreifenden Cloud-Implementierungsinitiativen und Projektmanagement sowie selbstständige, prozess- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
18. Beherrschung von Microsoft Office (SharePoint, Excel, PowerPoint) und anderen relevanten Lernmanagement-Tools; eine Projektmanagement-Zertifizierung ist von Vorteil
19. Erfahrung in der pharmazeutischen oder einer verwandten Gesundheitsbranche/regulierten Industrie ist von großem Vorteil
20. Bereitschaft zu internationalen Reisen (mäßiges Reiseaufkommen)
21. Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten: Effektive schriftliche und mündliche Kommunikation für die Interaktion mit verschiedenen Teams und Interessengruppen in Englisch und Deutsch