Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.
Deine Aufgaben
* Gemeinsam mit dem Team unterstützt Du anspruchsvolle Anwender mit Blick auf den digitalen Arbeitsplatz
* Du priorisierst, analysierst, dokumentierst und bearbeitest eingehende Störungsmeldungen (Incidentmanagement)
* Du erklärst und übersetzt IT-Funktionen sachlich und verständlich für die Zielgruppe
* Weiterhin bearbeitest Du selbstständig die Anfragen unserer Anwender zur eingesetzten Hard- und Software und erfasst diese im Ticketsystem
* Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Anfragen im Ticketsystem
* Zudem unterstützt Du unsere Kunden durch qualifizierten Support bei der Durchführung von Videokonferenzen und deren täglichen Umgang mit mobilen Endgeräten
* Du arbeitest als Service Professional am Standort in Neckarsulm und unterstützt deine Kunden persönlich am Arbeitsplatz vor Ort
Dein Profil
* Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker - Systemintegration oder eine Alternativausbildung im IT-Systemmanagement
* Du bringst wünschenswerterweise bereits Erfahrung im IT Kunden- und Anwendersupport mit
* Du verfügst idealerweise über erweiterte Kenntnisse in mehreren der folgenden Bereichen: Windows, Apple Mac OS, Active Directory, MobileIron, MECM
* Teamplayerqualitäten und die Fähigkeit, offen auf Menschen zuzugehen sowie komplexe Themen einfach und verständlich darzustellen
* Selbstständige Arbeitsweise, Engagement, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln
* Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Einleitungstext
Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.