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Customer experience manager

Niederdorfelden
Engelhard Arzneimittel
Customer Experience Manager
Inserat online seit: Veröffentlicht vor 11 Std.
Beschreibung

Von der Apotheke zum mittelständischen Global Player

Innovation
Wachstum & Nachhaltigkeit. Was 1826 mit der Rosenapotheke in Frankfurt begann, ist heute ein international und modern agierendes, erfolgreiches Pharmaunternehmen mit 550 Mitarbeitern in Deutschland. Auch die 5. Geschäftsführergeneration steht für eine gelungene Mischung aus Geschichte/Historie und Innovation, nachhaltiges Wachstum und langfristige Markenpflege. Zielgerichtete Forschung und innovative Produktentwicklungen ergeben Arzneimittel, die marktführende Positionen einnehmen.

Ihre Aufgaben

Sie steuern strategisch unser digitales B2B-Kundenbindungsprogramm für Apothekenpersonal und entwickeln dieses kontinuierlich weiter, um nachhaltige Partnerschaften mit Apotheken zu stärken und die Sichtbarkeit sowie Empfehlung der Engelhard Brands zu fördern.
Sie identifizieren, bewerten und priorisieren neue Funktionen sowie Optimierungspotenziale (z. B. exklusive Services, Gamification-Elemente, Wissensangebote oder digitale Bonusprogramme) zur Steigerung von Attraktivität und Nutzerbindung.
Sie verantworten den gesamten Feature-Lebenszyklus von der Idee über Konzeption und Umsetzung bis zum Rollout inklusive Erfolgskontrolle in enger Zusammenarbeit mit IT, PMO und Brand Management.
Sie konzipieren und realisieren zielgruppenspezifische Content- und Redaktionspläne zur Steigerung von Reichweite, Bekanntheit und Engagement des Kundenbindungsprogramms.
Sie stellen die Integration relevanter Nutzungsdaten in das CRM-System sicher, analysieren das Nutzerverhalten und leiten daraus datenbasierte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen ab.
Sie entwickeln eine kanalübergreifende Kommunikationsstrategie weiter und steuern digitale Touchpoints wie Social Media, E-Mail-Marketing und Push-Benachrichtigungen.
Sie etablieren systematische Feedback- und Evaluationsprozesse, erkennen Trends frühzeitig und entwickeln das Programm kontinuierlich entlang der Marktanforderungen weiter.
Sie definieren, überwachen und analysieren zentrale KPIs (z. B. Nutzeraktivität, Retention und Umsatzentwicklung).
Sie erstellen aussagekräftige Management-Reports und Roadmaps zur transparenten Darstellung von Fortschritt, Performance und strategischer Entwicklung.

Ihre Stärken - Unsere Voraussetzungen

Sie haben ihr wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Schwerpunkt Marketing, Vertrieb oder einer vergleichbaren Fachrichtung erfolgreich abgeschlossen.
Sie verfügen über fundierte Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in einem vertriebsunterstützenden Umfeld.
Sie bringen vorzugsweise Erfahrung im Healthcare- oder OTC-Markt mit.
Sie überzeugen durch ausgeprägte kommunikative und konzeptionelle Fähigkeiten.
Sie zeichnen sich durch eine kreative, pragmatische Arbeitsweise und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität aus.
Sie haben fundierte MS-Office-Paket Kenntnisse sowie Erfahrung mit Content-Management-Systemen.

Unser Angebot

Es erwartet Sie ein professionelles und spannendes Aufgabenfeld. Weiterhin ein attraktives tarifliches Vergütungspaket, flache Hierarchien, vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement. Eine moderne Arbeitsplatzgestaltung rundet unser Angebot ab. Wirken Sie mit und bringen Sie sich ein in eine partnerschaftliche Atmosphäre, die inspiriert.Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten behinderten Menschen können bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt werden.

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