Inserat online seit: 21 April
Aufgaben der Stelle
Wir möchten unsere führende Position in Deutschland weiter ausbauen und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung in Starnberg als
in Vollzeit
Ihre Aufgaben
Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support CharakterDisziplinarische Führung eines kleinen zentralen Koordinationsteam (ca. 2-3 Personen)Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste Enger Austausch mit den Fachbereichen der Unternehmenszentrale Gelegentliche Reisetätigkeit bundesweit, fokussiert auf unsere 5 Service-RegionenSicherstellung der Qualität in den definierten Prozessen, nachhaltige Aus-/Fortbildung der Mitarbeiter/innen, bedarfsorientiertes Skill-Management, Spezialisierung für FachthemenAufbau und laufende Verantwortung Monitoring und Reporting zu den definierten KPIs im First-Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit)Sie berichten direkt an die zentrale ServiceleitungIhr Profil
Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Management-Umfeld eines Second-Level-Bereichs, idealerweise im B2B BereichErfahrung in der Mitarbeiterführung und im Einsatz von modernen Technologien im Support-Bereich (z.B. KI, Service Bots), dies weniger im klassischen FLS, sondern eher im SLS-KontextHohe Eigeninitiative, Motivation und EinsatzbereitschaftAusgeprägte Zielorientierung und KommunikationsfähigkeitSehr gute Umgangsformen und ein äußerst ausgeprägtes OrganisationstalentUnternehmerisches DenkenSehr gute Kenntnisse in den Office-Anwendungen
