Wir möchten unsere führende Position in Deutschland weiter ausbauen und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung in Starnberg als
in Vollzeit
Ihre Aufgaben
1. Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter
2. Disziplinarische Führung eines kleinen zentralen Koordinationsteam (ca. 2-3 Personen)
3. Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste
4. Enger Austausch mit den Fachbereichen der Unternehmenszentrale
5. Gelegentliche Reisetätigkeit bundesweit, fokussiert auf unsere 5 Service-Regionen
6. Sicherstellung der Qualität in den definierten Prozessen, nachhaltige Aus-/Fortbildung der Mitarbeiter/innen, bedarfsorientiertes Skill-Management, Spezialisierung für Fachthemen
7. Aufbau und laufende Verantwortung Monitoring und Reporting zu den definierten KPIs im First-Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit)
8. Sie berichten direkt an die zentrale Serviceleitung
Ihr Profil
9. Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport
10. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Management-Umfeld eines Second-Level-Bereichs, idealerweise im B2B Bereich
11. Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Einsatz von modernen Technologien im Support-Bereich (z.B. KI, Service Bots), dies weniger im klassischen FLS, sondern eher im SLS-Kontext
12. Hohe Eigeninitiative, Motivation und Einsatzbereitschaft
13. Ausgeprägte Zielorientierung und Kommunikationsfähigkeit
14. Sehr gute Umgangsformen und ein äußerst ausgeprägtes Organisationstalent
15. Unternehmerisches Denken
16. Sehr gute Kenntnisse in den Office-Anwendungen