Ihre Aufgaben
* Unterstützung bei der Identifikation komplexer technischer Probleme
* Führung des 3rd Level Teams bei der Lösung komplexer Störungen
* Überwachung und Verwaltung von Serverlandschaften und Datenbanken
* Verantwortung für die Erstellung und Verwaltung von umfangreichen technischen Dokumentationen
* Verbesserung der Servicequalität und Effizienz durch kontinuierliche Prozessverbesserung
* Implementierung von Strategien zur Kundenzufriedenheit und zur Maximierung der Servicequalität
* Teilnahme an Entwicklungsprojekten zur Verbesserung von Systemen und Anwendungen
Ihr Profil
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
* Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support
* Sicherer und routinierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
* Gute Kenntnisse im Bereich der Installation und Betreuung von Endgeräten und Druckern, idealerweise ebenfalls mit Active Directory und Azure AD
* Begeisterung für IT und neue Technologien
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit