Dein Job als Mitarbeiter Kundenservice (d/m/w)
Als Teil des Teams im Bereich Post und Logistik trägst du bei uns Verantwortung dafür, dass die physische Verbindung zu unseren Leserinnen und Lesern als auch zu unseren Kundinnen und Kunden aufrechterhalten bleibt. Du sorgst dafür, dass unsere Medienprodukte und Dienstleistungen dort ankommen, wo sie gebraucht werden. NordBrief steht im leistungsstarken Verbund innerhalb MADSACK seit über 20 Jahren für starke Postdienstleistungen sowie Prozessoptimierung und -digitalisierung im Norden.
Für unseren Standort Lübeck suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen empathischen, serviceorientierten Mitarbeiter in unserem Kundenservice (d/m/w).
Für deine Story bedeutet das konkret:
1. Freundliche und professionelle Bearbeitung aller eingehenden Kundenanliegen – telefonisch wie schriftlich
2. Souveräne Klärung von Reklamationen – auch dann, wenn es mal hektisch wird
3. Anlage, Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im Abrechnungssystem
4. Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik und Abrechnung
5. Teilnahme an Marketing- und Vertriebsaktionen sowie Kunden-Events
6. Aktive Mitgestaltung eines positiven Kundenerlebnisses in jeder Kontaktphase
Das bringst du mit:
7. Berufserfahrung im Kundenservice oder direktem Kundenkontakt
8. Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen gelassen zu bleiben
9. Du denkst lösungsorientiert, handelst strukturiert und behältst den Überblick
10. Freude an Teamarbeit und ein souverän-freundliches Auftreten
11. Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit CRM- oder Abrechnungssystemen ist ein Plus
Als Zusatz geben wir dir mit auf den Weg:
12. Eine unbefristete Vollzeit-Stelle (40h) mit Arbeitsplatz in Lübeck
13. Job-Rad Leasing
14. Job-Deutschland-Ticket
15. Rabatt bei einer FitX-Mitgliedschaft
16. Eine verlässliche Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten
17. Eine umfassende Einarbeitung mit Einblick in alle Bereiche
18. Ein vergünstigtes Mitarbeiter-Abo der Lübecker Nachrichten
19. Ein herzliches, dynamisches Team, das sich gegenseitig unterstützt