OverviewCustomer Service Manager - Focus Automation/AI bei Peter Park System GmbHAnforderungenWohnsitz: Nur für Bewerber aus DeutschlandSprache: Deutsch - Muttersprachliches NiveauDu hast idealerweise 2–3 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Service, Customer Support, Call Center oder CRM-Umfeld).Du hast ein ausgeprägtes Interesse an AI-gestützten Kundenservice, Automatisierung und Wissensmanagement.Du arbeitest sehr strukturiert, hast ein hohes Maß an Hands-On Mentalität und überzeugst mit Deiner positiven und lösungsorientierten Art.Du erfasst Sachverhalte schnell, klar und präzise und kannst diese verständlich erklären, auch bei technischen oder komplexen Themen.Du bleibst auch in stressigen Situationen souverän, professionell und freundlich — sowohl gegenüber Kund:innen als auch Kolleg:innen.Du bist ein echter Teamplayer und treibst Themen eigenständig voran, übernimmst Verantwortung und denkst proaktiv mit.Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast idealerweise erste Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Knowledge-Base-Systemen.Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und Englisch fließend; weitere Sprachen (Italienisch, Französisch) sind ein Plus.Work Setup40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine SchichtarbeitHomeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remoteUnbefristeter ArbeitsvertragArbeitsort: MünchenTeam: 8 Kolleg:innenTätigkeitenDu entwickelst und pflegst unsere Customer Service Knowledge Base, damit Kund:innen sowie interne Teams schnell auf relevante Informationen zugreifen können.Du optimierst bestehende Automatisierungsregeln und arbeitest an der Weiterentwicklung von AI-basierten Serviceprozessen, um Qualität und Effizienz im Kundensupport weiter zu steigern.Du analysierst Service-KPIs, identifizierst Optimierungspotenziale und erstellst regelmäßige Auswertungen & Reports.Du validierst und testest neue Tools und Systeme, die die Produktivität und Effizienz im Customer Service erhöhen sollen.Du unterstützt das Team Anfragen der Parkplatznutzer:innen zu bearbeiten und trägst damit aktiv dazu bei, die gesamte Park-Experience positiv mitzugestalten.Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Customer Success, Project Management, Business Automation, Product, Engineering und Business Development zusammen, um komplexe Kundenanliegen zu lösen und Verbesserungen anzustoßen.Du gibst strukturiertes Kunden- und Marktfeedback an relevante Teams weiter und trägst damit aktiv zur Produktentwicklung bei.Du entwickelst eigenständig Prozesse, Workflows und Dokumentationen, die unser Service-Level auf ein neues Niveau bringen.TeamDas Team besteht aus 8 PersonenÜber das UnternehmenRevolutioniere mit uns die Parkraumbewirtschaftung! Gestalte die Zukunft mit digitalen Lösungen und einem dynamischen Team.Wir bieten unseren Kunden digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern. Als dynamisches Startup legen wir Wert auf Begeisterung, Eigenverantwortung und Feedback-Kultur. Dafür suchen wir engagierte Leute für unser Team!Zusammenhalt & TeamUnser Erfolg wird gesichert durch unser Team - Wir arbeiten füreinander und miteinander, anstatt gegeneinander. Ohne unser Team sind wir nichts. Wir inspirieren und motivieren einander, lernen voneinander und wachsen gemeinsam.Dabei darf auch Spaß und das Feiern von Erfolgen nicht zu kurz kommen!Can-Do MentalitätVerpasste Chancen sind schlimmer als Fehlschläge. Wir entwickeln kreative Ideen um jeden Tag mit positiver Energie auf unsere Ziele hinzuarbeiten. Jede Idee ist es wert, gehört zu werden. Dabei behalten wir unsere Ziele immer klar im Blick und vertrauen auf das Können und die Selbstständigkeit unserer Team-Mitglieder.Integrität & Offene KommunikationAls Team begegnen wir uns auf Augenhöhe, das wird vor allem durch offene Kommunikation und authentisches Auftreten gesichert. Du bist du, das ist gut so und das sollst du auch immer sein dürfen - auch auf der Arbeit! Ehrliches Feedback und ein Umfeld, in welchem man sich entwickeln kann, sind uns sehr wichtig.Klicke auf "Bewerben" für Details zu den Benefits, dem Team und dem Bewerbungsprozess. #J-18808-Ljbffr