Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice (Second Level)01.04.2026 Kreiswerke Main-Kinzig GmbH Gelnhausen
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Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice (Second Level)
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Gelnhausen
Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice (Second Level)
Gelnhausen
Aktualität: 01.04.2026
Anzeigeninhalt:
01.04.2026, Kreiswerke Main-Kinzig GmbH
Gelnhausen
Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice (Second Level)
Über uns:
WIR als Kreiswerke Main-Kinzig GmbH zählen mit mehr als 280 Beschäftigten zu einem der bedeutendsten Versorgungsunternehmen im Main-Kinzig-Kreis. In unserem Netzgebiet versorgen wir rund 130.000 Menschen mit Trinkwasser und rund 100.000 Menschen mit Strom. Außerdem schlägt unser Herz für nachhaltige Energielösungen: Innovative Produkte wie unsere PV-Lösungen sind besonders attraktiv, wenn sie den Strom zum Aufladen von E-Fahrzeugen gleich mitliefern. Zur Unterstützung suchen WIR:
Aufgaben:
* Bearbeiten schriftlicher Kundenanliegen im Second Level gemäß definierten SLAs
* Analyse und Klärung komplexer Kunden- und Abrechnungsvorgänge
* Durchführen von Datenkorrekturen sowie Bearbeiten abrechnungsrelevanter Vorgänge im ERP-System
* Erstellen qualifizierter schriftlicher Kundenantworten und Stellungnahmen (inkl. Beschwerden und Rückgewinnung)
* Vollständige Dokumentation und Pflege aller relevanten Daten in CRM- und Ticketsystemen
* Unterstützung der persönlichen Kundenberatung im Kundenzentrum und in Außenstellen
Qualifikationen:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice eines Energieversorgers sowie in der Bearbeitung schriftlicher Second-Level-Prozesse
* Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse (z. B. GPKE, WiM, Netznutzung)
* Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke
* Lösungsorientiertes Denken sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise
* Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint)
* Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen sowie CRM- und Ticket-/Workflow-Systemen
Wir bieten:
* Befristete Anstellung in Vollzeit mit einer attraktiven Vergütung nach TV-V
* 30 Tage Urlaub/Jahr zzgl. arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember
* 13. Monatsgehalt (Weihnachtsgeld) sowie jährliche Mitarbeiterprämie
* Angebot zum mobilen Arbeiten und Gleitzeitregelung
* Täglicher Essensgeldzuschuss und Energiekostenzulage
* Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
* Individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen
* Regelmäßige Gesundheits- und Präventionsangebote im Rahmen des BGM
* Umfangreiche betriebliche Altersvorsorge und weitere freiwillige Sozialleistungen
Berufsfeld
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