Sie überzeugen mit technischem Know-how und haben Freude daran, Anwender bei IT-Fragen zu unterstützen und technische Probleme zu lösen?
Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit am Standort Schönau .
Perspektiven
* Jahresbruttogehalt: 40 - 45.000 Euro
* Unbefristete Festanstellung
* 30 Tage Urlaub
* Hybrid Work / Home Office Möglichkeiten
* Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
* Diverse weitere Corporate-Benefits
Aufgaben
* Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon und Ticketsystem
* Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Vorgänge
* Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen im DSL-, Glasfaser- und Heimnetz
* Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder Vorlieferanten
* Sicherstellung des Informationsflusses zwischen den beteiligten Stellen
* Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Bereich Internet/Telekommunikation
* Serviceorientierte Bearbeitung technischer Anfragen
Profil
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im telefonischen Support und in der Kundenberatung
* Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
* Kenntnisse in den Bereichen WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H von Vorteil
* Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (wünschenswert)
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2)
Interessiert?
Als Teil der Adecco Group sind wir deutschland- und weltweit das führende Unternehmen für Personallösungen. Ihre beruflichen Wünsche sind bei uns in den besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how!