Job Details
IT-Supporttechniker (m/w/d)
Job Description
IT-Techniker 2nd-Level-Support (m/w/d) - Leverkusen
Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit. Ihr Ziel ist es, alle Supportanfragen und Störungen zeitnah und professionell zu bearbeiten. Dafür ist eine proaktive Arbeitsweise gefragt: Sie lösen Supportanfragen telefonisch, per E-Mail und persönlich vor Ort und fungieren als Eskalationsstelle für Probleme, die Sie nicht selbst lösen können.
Ihre Aufgaben:
1. Sie bieten IT-Support, der die Erwartungen unserer Kunden stets erfüllt oder übertrifft;
2. Sie identifizieren, analysieren und beheben Fehler an IT-Produkten und bestellen bzw. tauschen Ersatzteile bei Bedarf aus;
3. Sie betreuen und pflegen Benutzerkonten, einschließlich Rechteverwaltung, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen;
4. Sie übernehmen vor Ort die Bearbeitung und Lösung von Störungen aus dem 2nd und 3rd Level, wenn für die Fehlerbehebung „Hands & Eyes' vor Ort erforderlich sind - in Zusammenarbeit mit dem übergebenden Support-Team;
5. Sie unterstützen bei der Fehleranalyse und Problemlösung für alle Netzwerkgeräte;
6. Sie koordinieren sich bei Bedarf mit externen Dienstleistern, um Hardware- und Softwareprobleme zu lösen;
7. Sie sind Ansprechpartner für Hersteller und Drittanbieter bei technischen Fragestellungen und der Planung von Lösungen;
8. Sie führen die Installation von PCs, Peripheriegeräten und netzwerkbasierten Geräten durch;
9. Sie unterstützen bei der Einrichtung von Sicherheitsprotokollen, Dateizugriffsrechten und anderen administrativen Aufgaben, insbesondere bei Arbeitsplatzumzügen;
10. Sie übernehmen das Umsetzen von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Telekommunikationsausstattung nach Bedarf;
11. Sie bestellen, empfangen und stellen alle notwendigen Geräte, Materialien und Dienstleistungen von Drittanbietern bereit, um IMACs (Install, Move, Add, Change) umzusetzen;
12. Sie installieren und konfigurieren die erforderliche Hardware, Kabel und Anschlüsse für IMACs;
13. Sie testen abgeschlossene IMACs und holen die Abnahme durch die Endnutzer ein;
14. Sie dokumentieren Änderungen an Inventar, Nutzung und Konfiguration;
15. Sie unterstützen bei AV- und Konferenztechnik (z. B. Webex, Skype for Business, Zoom).
Job Requirements
16. Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Onsite-Support. Alternativ kann auch eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und relevanter Berufserfahrung die Mindestanforderung erf?llen;
17. ITIL V4 Foundation Zertifizierung (empfohlen);
18. Zertifizierungen f?r Microsoft-Betriebssysteme und Office sind von Vorteil;
19. Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office 365;
20. Kenntnisse in Scripting oder Programmierung sind ein Plus;
21. F?higkeit, einfache Hardwareprobleme eigenst?ndig zu l?sen;
22. Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse in iOS und Android, grundlegende Netzwerkkenntnisse;
23. Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Berechtigungen;
24. Ausgepr?gte Service- und Kundenorientierung sowie sehr gute zwischenmenschliche und kommunikative F?higkeiten;
25. Anpassungsf?higkeit an eine sich schnell entwickelnde technologische Umgebung und Bereitschaft, Neues zu lernen;
26. F?higkeit, t?gliche Aufgaben eigenverantwortlich zu ?bernehmen und konkrete Ergebnisse zu liefern;
27. Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse;
The preceding job description had been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this classification. It is not designed to contain or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties and responsibilities required of employees assigned to this job.What's next:Diversity & InclusionHere at the Stefanini Group, we value plurality and equity, regardless of race, sexual orientation, disability, age, ancestry, religion, gender, and nationality. We understand and encourage the importance of being you!About usWe are the Stefanini group, a global tech consulting company of Brazilian origin that believes in the power of people to transform businesses through technology.We are present in over 40 countries and operate with the purpose of co-creating solutions TOGETHER WITH OUR CLIENTS that accelerate results and improve the experience of people and organizations.Here, we like to say that technology is not the end, but the means: what really matters are the people who drive it all.Our mindset is AI First, meaning we invest in cutting-edge technology in everything we do, focusing on results for our clients.We are a company, A GROUP, that breathes collaboration and offers a dynamic environment where you will learn by doing, grow alongside the team, and have space to contribute with ideas and projects.More than just talking about digital transformation, we believe in real transformation that starts with people and impacts real businesses.If you are looking for a place to develop, innovate, and be part of something bigger, the Stefanini Group is your place.We want to inform you that there are currently scams targeting job seekers by falsely using our company's name, Stefanini. We sincerely apologize for any confusion or inconvenience this may have caused.Please remember that legitimate job offers from Stefanini will always come through official channels, including direct communication with our trained recruiters. If you receive any unsolicited messages requesting payment or personal information, please disregard them.Key Points to Remember:* Legitimate job offers only follow interviews conducted with our hiring managers or clients.* We will never ask for payment at any stage of the recruitment process.Stay vigilant and feel free to reach out for verification. Your safety and security are our top priorities. Thank you for your understanding and cooperation. #LI-ONSITE