Der Bereich Customer Services führt die operative produktübergreifende Abwicklung von Serviceaufträgen(Reparatur, Wartung, Installation, SW-/HW-Updates, Remote-Support) durch. Neben der Erhöhung derKundenzufriedenheit und Erzielung der finanziellen Kennzahlen gehört "Operational Excellence" zu denKernzielen. Diese erreichen wir durch uneingeschränkten Kundenfokus, fortwährende Verbesserung durchqualifizierte Ausbildung sowie Unterstützung unserer Account-Manager und Projektleiter hinsichtlich allerServicefragen. Die Region Deutschland umfasst fünf Service-Gebiete mit je ca. 45 Service Mitarbeiternunterschiedlicher Qualifikationen, die vom Home Office aus ihre Tätigkeit ausüben.Aufgaben- Eigenverantwortliche Durchführung von Reparaturen und Installationen (inkl. Remote-Reparaturen, Field Change Ordern) sowie systemübergreifende Fehleranalyse und Lösungsfindung unter Berücksichtigung klinischer, technischer und wirtschaftlicher Aspekte.- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation, aktives Eskalationsmanagement und enge Zusammenarbeit mit internen/externen Partnern sowie Anleitung von Kollegen.- Durchführung technischer Einweisungen bei Installationen, Koordination kleiner Projekte (z. B. Umzüge, Upgrades) und eigenständige Lösung von IT-/Netzwerkstörungen.- Unterstützung von Vertrieb und Projektmanagement bei technischen Fragen, Weitergabe relevanter Informationen und Betreuung von Kunden im Rahmen der Instandhaltung.- Vollständige Dokumentation aller Tätigkeiten nach Philips-Qualitätskriterien, Meldung sicherheitsrelevanter Mängel sowie Einhaltung der relevanten Prozesse.- Tätigkeit als Medizinprodukteberater gemäß § 31 MPG und Kommunikation mit Aufsichtsbehörden (z. B. Landesärztekammer).Profil- Außendiensterfahrung sowie relevante Kenntnisse im medizintechnischen Bereich und medizinisches Basiswissen- Sehr gute interne und externe Kommunikationsfähigkeiten, sicheres Auftreten, Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit- Kundenmanagement, Durchsetzungsfähigkeit und professionelles Eskalationsmanagement- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und ausgeprägte Teamfähigkeit- Hohe Flexibilität, überregionale Mobilität und Reisebereitschaft (> 70 %), inkl. Wochenendarbeit und 24/7-Rufbereitschaft- Fundierte IT- und Netzwerkkenntnisse, gute MS-Office-Kenntnisse und sichere Dokumentationsfähigkeiten- Erfahrung im radiologischen Umfeld sowie Fachkunde im StrahlenschutzWir bieten- attraktive Vergütung nach IG-Metall- Jahresurlaub: 30 Tage- Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)- Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung- Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge- Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes- Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte- Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.JBTE_DE