Als Servicekoordinator Standard Service Requests (m/w/d) koordinierst du die Abwicklung von Leistungsabrufen aus Standard-Service-Verträgen und sorgst für reibungslose Prozesse.
Du klärst Aufträge, steuerst Qualität und Termine und optimierst kontinuierlich die Abläufe – mit Fokus auf revisionssichere Dokumentation und Schnittstellenmanagement.
Deine Vorteile
* Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
* Remote-Anteil von bis zu 100 %
* 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
* Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €
Deine Aufgaben
* Annehmen von Leistungsabrufen aus Standard-Service-Verträgen und Auftragsklärung
* Klärung von Zuständigkeitsfragen im Rahmen vertraglicher Leistungen (SSR) mit Entscheidung über Abweichungen von Standardprozessen
* Revisionssichere Dokumentation und Archivierung aller Bearbeitungsfortschritte
* Qualitäts- und Termincontrolling der Auftragsbearbeitung durch Fachbereiche
* Eigenverantwortliche Optimierung vorhandener Prozesse
* Initiierung von Neuerungen sowie Änderungen an ITSM-Shop-Schnittstellen
Dein Profil
* Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung in der Servicekoordination oder Auftragsabwicklung aus Standard-Service-Verträgen
* Sicher in der Klärung von Zuständigkeiten, Auftragsklärung und Prozessabstimmungen
* Hohe Sorgfalt bei revisionssicherer Dokumentation und Archivierung
* Qualitätsbewusstsein mit Fokus auf Termin- und Prozesscontrolling
* Eigeninitiative bei Prozessoptimierungen und Einführung von Neuerungen
* Strukturierte Arbeitsweise mit Verständnis für ITSM-Prozesse und Schnittstellen
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