Ihre Aufgaben: Gesamtverantwortung für die Serviceorganisation in Deutschland und Österreich Führung, Weiterentwicklung und Motivation eines Teams von ca. 150 Mitarbeitenden Strategische und operative Weiterentwicklung der Serviceprozesse in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und externen Partnern Planung und Steuerung von Budgets sowie Verantwortung für die Erreichung definierter KPIs Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience und aktives Qualitäts- und Beschwerdemanagement Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienz- und Profitabilitätssteigerung Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Sales, Marketing, Finance, Produktmanagement, R&D und HR Verantwortung für die Einhaltung gesetzlicher, sicherheitsrelevanter und interner Vorgaben Vorantreiben der Digitalisierung von Serviceprozessen und Einbringen der Kundenperspektive in die Produktentwicklung Das bringen Sie mit: Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium Mehrjährige Führungserfahrung im B2B-Serviceumfeld, idealerweise standortübergreifend Strategisches Denkvermögen und unternehmerisches Handeln Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (vorzugsweise SAP) Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und souveränes Auftreten auf allen Ebenen Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Österreichs Ihre Konditionen: Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einer zukunftsorientierten Branche Attraktive Vergütung mit Dienstwagen, auch zur privaten Nutzung Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein überdurchschnittlicher Urlaubsanspruch Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement, Wellpass und JobRad-Programm Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Ein modernes, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen