Als Customer Support Agent (m/w/d) bist du nicht nur die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer, sondern ein wichtiger Teil unserer Produktentwicklung. Dein Ziel ist es, durch klare Kommunikation, saubere Dokumentation und ein gutes Verständnis für unsere Systeme dazu beizutragen, dass wir datenbasiert bessere Produkte bauen.
Wiederkehrende Themen und Muster erkennen und aktiv sichtbar machen
AI-gestützte Tools im Support-Alltag nutzen und dabei helfen, diese weiter zu optimieren
Im Team dazu beitragen, Support-Prozesse datenbasiert zu verbessern und effizienter zu gestalten
Erfahrung im Customer Support, in einem digitalen oder produktnahen Umfeld
Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und gutes Englisch
Offenheit für AI-Tools und Automatisierung im Support
Klarheit in der Kommunikation – intern wie extern
Teamorientierung und Bereitschaft, Wissen aktiv zu teilen
Einen Beitrag dazu leisten, dass Kundenfeedback aktiv in Produktverbesserungen einfließt
Die Qualität und Konsistenz im Support kontinuierlich verbessern
AI und strukturierte Prozesse im Support-Alltag sinnvoll nutzen und mitentwickeln
Min. 3 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise in einem digitalen, produkt- oder tech-nahen Umfeld
Vergütung & Work-Life-Balance:
~ 30 Urlaubstage im Jahr
~Ausgefallene Teamevents
~ Innovatives Benefit-Programm
Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin oder in Konstanz am Bodensee mit einer großzügigen Dachterrasse.
Individuelle Weiterbildung:
~ Ein Weiterbildungs-Tag pro Monat und ein großzügiges Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung.
Über Kulturen hinweg arbeiten – Lerne aus diversen Perspektiven und passe deinen Stil aktiv an, um vertrauensvolle Zusammenarbeit in diversen Teams zu ermöglichen.