Wir suchen einen motivierten Spezialisten für Kundenbetreuung, der als erster Ansprechpartner für verschiedene Interessengruppen fungiert. Diese Position spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines exzellenten Services und Supports für wissenschaftliche und allgemeine Anfragen. Der ideale Kandidat fühlt sich in einem schnelllebigen Umfeld wohl, ist sehr gut organisiert und arbeitet gerne in einer Position, die starke Kommunikationsfähigkeiten und Liebe zum Detail erfordert.
Stellenbeschreibung
* Der Kundenservice-Spezialist bearbeitet professionell und effizient wissenschaftliche und allgemeine Anfragen.
* Er kommuniziert effektiv mit internen Abteilungen, um Informationen zu sammeln und Kundenprobleme zu lösen.
* Priorisieren und verwalten Sie mehrere Aufgaben und Termine, um zeitnahe Antworten zu gewährleisten.
* Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Folgeaktionen.
* Geben Sie klare Erklärungen und Anleitungen zu Prozessen, Produkten und Dienstleistungen.
* Unterstützen Sie die Erstellung von Kundenberichten, Dokumentationen und anderen relevanten Materialien.
* Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Serviceprozessen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Voraussetzungen
* Abgeschlossenes Studium, idealerweise in einem wissenschaftlichen oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
* Fähigkeit, Zeit effektiv zu managen und mehrere Prioritäten strukturiert zu bearbeiten.
* Hohe Organisationsfähigkeit und Liebe zum Detail.
* Vertrautheit mit wissenschaftlichen Themen und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären.
* Kenntnisse in gängiger Bürosoftware und CRM-Systemen sind wünschenswert.
Vorteile
* Direkter Festvertrag
* 40 Stunden die Woche
* Grundvergütung plus persönliche Bonuskomponente
Profil
* Praxiserprobene Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung.
* Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamarbeit.
* Flexibilität und Selbstmotivation.