Um unser bestehendes Team in der Kundenbetreuung in Kockelscheuer zu verstärken, suchen wir eine(n):
Agent Customer Relations - befristet (ca. 7 Monate) [m/w/d]
VN1691
Deine Aufgaben:
* Du bist verantwortlich für eine selbstständige Kundenbetreuung von eingehenden Kundenanfragen via Homepage, Mail, Telefon, Social Media, etc.
* Du bist verantwortlich für eine zeitnahe Annahme, Beratung, Qualifizierung und Weiterleitung diverser Leads an entsprechende Fachbereiche
* Du stellst eine einwandfreie Kommunikation zwischen Kunde und der Losch Retail Gruppe sicher
* Telefonische Unterstützung von verkaufsfördernden Marketingkampagnen
* Du hilfst bei der Interessentengewinnung, sowie Erhaltungs- und Rückgewinnungsmanagement
* Du hilfst bei der Förderung einer stetigen Verbesserung der Servicequalität
* Du machst Kundenzufriedenheitsforschung
* Du bist verantwortlich für DATA-Cleaning / Pflege des CRM Systems
* Du dokumentierst Gesprächsergebnisse und Kundenanliegen
Dein Profil:
* Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
* Du hast idealerweise erste relevante Berufserfahrungen in einer Dienstleistungsbranche
* Du hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen
* Du hast eine eigenständige, sorgfältige und kundenorientierte Arbeitsweise
* Du hast ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Organisationstalent
* Du besitzt fundierte Kenntnisse der MS-Office Produktfamilie
* Du hast Freude am persönlichen Umgang mit Kunden
* Du besitzt sehr gute Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache, gute Kenntnisse der englischen Sprache
* Luxemburgisch ist von Vorteil
Das bieten wir:
* Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
* Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
* Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
* Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Einen sicheren Arbeitsplatz
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten
* Großartige Mitarbeiterevents
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Afin de renforcer notre service d’encadrement client à Kockelscheuer, nous recherchons un/une :
Agent Customer Relations - CDD (+-7 mois) [m/f/d]
Tes tâches :
* Tu es responsable pour un encadrement proactif et individuel de demandes clientèle en provenance de notre site internet, par mail, par téléphone et par médias sociaux etc.
* Tu es responsable pour la qualification et le suivi téléphonique des clients de façon autonome et organisé
* Tu assures une communication transparente entre le client et le Group Losch Retail
* Tu es résponsable pour l'élaboration et mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de campagnes marketing promotionnelles
* Tu es responsable pour la gestion de l’acquisition et du maintien des clients
* Tu promeus l'amélioration continue de la qualité du service
* Tu fais des recherches sur la satisfaction de la clientèle
* Tu es responsable pour la rectification de la base de données
* Tu fais la documentation d’enquêtes clientèle
Ton profil :
* Tu as terminé ta formation professionnelle avec succès
* Tu as de préférence une première expérience fiable dans une centrale téléphonique ou dans un autre secteur de services
* Tu as une forte passion pour l’industrie automobile et le grand sujet de la mobilité d’aujourd’hui et de demain
* Tu aimes travailler en équipe et disposez de qualités d’organisation prononcés
* Tu es à l’écoute du client et disposez d’un sens client aigue
* Tu as des connaissances approfondies des différents programmes d’MS Office
* Tu disposes d'une très bonne maîtrise de l’allemand et du français, bonne maîtrise de l’anglais.
* La maîtrise du luxembourgeois est considérée comme un atout
Ce que nous offrons :
* Un salaire selon les qualifications
* Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
* Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits
* De très bonnes possibilités de formation et de développement
* Un lieu de travail sûr
* Des horaires de travail flexibles
* Télétravail
* Des événements formidables pour les employés